接待礼仪在岗培训(仅供参考).pdfVIP

接待礼仪在岗培 接待礼仪在岗培 ××××物业公司 ××××物业公司 目 录 目 录 前 言：学习礼仪的意 前 言：学习礼仪的意 第一讲：仪表礼仪简述 第一讲：仪表礼仪简述 第讲：仪态礼仪 第讲：仪态礼仪 第三讲：接待工作流程 第三讲：接待工作流程 什是礼仪及礼仪的重要性 什是礼仪及礼仪的重要性 礼仪是在人际交往中，以一 礼仪是在人际交往中，以一 定的约定俗的程序方 定的约定俗的程序方 式来表的律敬人的过 式来表的律敬人的过 程 程 重要性 重要性 对客人的尊重 对客人的尊重 公司形象的代表 公司形象的代表 个人素质的表现 个人素质的表现 前 言：学习礼仪的意 前 言：学习礼仪的意 礼仪从形式上来说是一种外在的形 礼仪从形式上来说是一种外在的形 为规范，从内容上来说是一种精神气 为规范，从内容上来说是一种精神气 质． 质． 在服务行业中，面对广大的服务对 在服务行业中，面对广大的服务对 象，良好的礼仪及素养无疑是一剂疗 象，良好的礼仪及素养无疑是一剂疗 效至佳的良药，对提升企业整体形象 效至佳的良药，对提升企业整体形象 将起着足轻重的作用，人们越来越 将起着足轻重的作用，人们越来越 深刻的认识到，高质量的企业服务必 深刻的认识到，高质量的企业服务必 须以高素质的人员相匹配． 须以高素质的人员相匹配． 服务是最能够创造价值的利器，体 服务是最能够创造价值的利器，体 服务的手段离开礼仪的运用． 服务的手段离开礼仪的运用． 第一讲：仪表礼仪简述 第一讲：仪表礼仪简述 工作中仪容仪表的要求 工作中仪容仪表的要求  服装方面的要求  服装方面的要求  头发发方面的要求  头发发方面的要求  脸部嘴部方面的要求  脸部嘴部方面的要求  手的卫生首方面的要求  手的卫生首方面的要求 服装方面的要求 服装方面的要求  制服穿戴完整整齐，制服内穿  制服穿戴完整整齐，制服内穿 的衣服颜能过深，同时 的衣服颜能过深，同时 得露出制服外 得露出制服外  自觉佩带好号牌或胸牌，  自觉佩带好号牌或胸牌， 号牌应端地佩戴在胸上方 号牌应端地佩戴在胸上方  保持鞋面净光亮  保持鞋面净光亮  袜子净无异味，丝袜得有  袜子净无异味，丝袜得有 破洞 破洞 头发、发饰方面的要求 头发、发饰方面的要求  净整洁，无异味和头皮屑  净整洁，无异味和头皮屑  头发梳理整齐，得蓬松凌  头发梳理整齐，得蓬松凌 乱 乱  留新潮发型  留新潮发型  前面刘海过眉，过肩发需  前面刘海过眉，过肩发需 盘发髻，短发梳理稳贴， 盘发髻，短发梳理稳贴， 避免使用颜过于的发 避免使用颜过于的发 或发带 或发带 脸部、嘴部方面的要求 脸部、嘴部方面的要求  保证恰当睡，保证脸健康  保证恰当睡，保证脸健康  恰当化妆 女士应画淡妆  恰当化妆 女士应画淡妆  口气清新，无异味  口气清新，无异味  上班时勿食用大蒜等有强烈气  上班时勿食用大蒜等有强烈气 味的食品 味的食品 手的卫生、首饰方面的要求 手的卫生、首饰方面的要求  指甲必须保持清洁，长度以５  指甲必须保持清洁，长度以５ 毫米为宜． 毫米为宜．  要佩带式样张或有卡通图  要佩带式样张或有卡通图 案的手表 案的手表  可戴鼻，脚链等过于前卫  可戴鼻，脚链等过于前卫 的饰品 的饰品 仪表要求 仪表要求 第讲：仪态礼仪 第讲：仪态礼仪 仪态