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沟通管理学概述 沟通管理学 概述 沟通管理学是一门针对基层主管的实用课程。学习沟通管理学可以使我们掌握一些实用的管 理技巧 ，有助于改善我们和同事、顾客、下属、上司以及其他人的关系。作为一门经典的管 理课程 ，管理沟通学在全世界广为流传。二十多年来 ，全球有几十万人学习了这门课 ，其中 包括许多大公司的主管、经理。随着沟通管理理论在实践基础上不断完善 ，沟通管理学愈加 受到国际管理界的重视，成为许多大学 MBA 的必修课。 　　其实 ，沟通管理学并非阐述深奥的理论 ，而是分享可以即学即用的工作技巧。我们分六 章介绍这门课程的内容，希望对大家有所帮助。 　　第一章　管理人员面对的挑战(三项基本原则) 　　第二章　如何改善员工的工作表现 　　第三章　如何改善员工的工作习惯 　　第四章　如何采取有效的督促行动 　　第五章　如何采取有效的纪律处分 　　第六章　如何保持已改善的工作水平 沟通管理学 管理人员面对的挑战 课程目的 　　完成这个课程后,你就可以 　　 ▲ 认识自已作为管理人员应该担任的角色,并能随时代变迁,说出自己的职责有什麽改 变. 　　 ▲ 明白工作上使用沟通技巧的重要性. 　　 ▲ 明白三项基本沟通技巧的效用. 　　 ▲ 掌握机会,在日常与人交往之中,善用所学的技巧. 　　 ▲ 讲解沟通管理学的训练过程. 适当时间 　　本课程所介绍的各种技巧可以帮助你 　　 ▲ 在以后的沟通管理学课程中,熟练运用三项基本沟通技巧。 　　 ▲ 在工作上采用这三项基本沟通技巧和员工,同事, 顾客及上司沟通. 　　 ▲ 在以后的沟通管理学课程中,熟练运用三项基本沟通技巧。 　　 ▲ 在工作上采用这三项基本沟通技巧和员工,同事, 顾客及上司沟通. 学习原因 　　参与这个课程后,你就可以 第 1 页第 1 页 沟通管理学概述 　　 ▲ 更加了解自己作为管理人员所搬演的角色. 　　 ▲ 改善与其他人的关系. 　　 ▲ 深入了解沟通管理学的原理,对以后的训练过程更有信心. 接受挑战 时移世易 　　 以往我们只能举头望明月, 现在 ，人类已经可以在月球漫步 ．三十多年前要放置一副电 脑需要一个大房间 ，现在我们已经有手提的微型电脑 ．事物不断变化 ，而且速度惊人 ，正影 响生活的各个方面 ，在工作方面也不例外 ．由于世界性竞争激烈，科技不断进步 ，员工背景 不一，今天的商业运作与以往的已经是大大不同．以下各方面都反映出这些转变： 　　- 市场需要更高品质的产品． 　　- 有需要以更少资源制造更多产品． 　　- 更注重为顾客提供妥善的服务． 角色转换 　　作为管理人员 ，你扮演的角色也已经转变 ，比以前更富挑战性除每日负责管理工作，如 运用有限的资源 ，解决纠纷及确保工作依时完成等等以外 ，今天的管理人员还要肩负很多其 他的任务。要确保在一个不断变化的工作环境中取得成功 ，每个机构都需要工作效率高的管 理人才。 职责转变 无论你的职衔是董事 ，监督 ，经理 ，小组统筹 ，组长 ，文书主任 ，或者是工长 ，你的职 责范围都不断转变。如果我们单单只是注重效率 ，把事办好 ，这样是不足够的。今天 。领导 有方的管理人员也要： 　　 ▲ 辅导员工，发展员工的潜能 　　 ▲ 与别人合作，群策群力。 　　 ▲ 建立团队 　　 ▲ 主持会议 　　 ▲ 解决难题 　　 ▲ 采取主动 　　 ▲ 分析及策划 　　 ▲ 应付一切转变 　　 ▲ 接受新职责 　　 ▲ 订立及检讨目标 　　 ▲ 兼管下属 　　 ▲ 分配下属的工作 　　 ▲ 作出决策 　　 ▲ 激励员工 　　 ▲ 支持员工的创新意念 　　 ▲ 鼓励员工积极参与 　　 ▲ 建立信心，使员工投入工作 第 2 页第 2 页 沟通管理学概述 挑战 　　管理人员并不是单独工作的 ，他们要与其他员工同心协力 ，完成工作 ，在不同的情况下 ， 跟机构类不同职别的人员