第1章运营管理导论 .pptxVIP

生产与运作管理;教材和参考书; ;开办家具厂;开办家具厂（续〕;思考:企业怎样才能生存和发展? 靠什么赢得顾客？ 怎样获得竞争优势？ ;谁是企业的顾客… 来到本企业的最重要的人——无论是亲自拜访，是电话来访，还是信函委托。 最终为我的工资单付款的人——我的确是在为他工作。 一个我不应当与之争论的人。Dale Carnegie说过：“赢得争论的唯一途径是避免争论”——尤其是与顾客争论。 一个让我学会耐心的人，即使他并不总是对我具有耐心。;一个即能够使我成功也能够使我失败的人，全看我怎样对她的评论作出反应。只要我能够控制自己的反应，就能轻松把握自己的生活。 一个像我一样怀有偏爱和偏见的人。他也许不喜欢我的发型而我也许不喜欢他的着装。但他仍然是一个特别的人，因为他是我的顾客。 一个我应当小心翼翼不去冒犯的人。即使她是错的，我也应委婉地，有礼貌地指出她的错误。 一个有时候意味着一种挑战的人。我接受挑战并且很高兴能使她转怒为喜。;一个非常特别的人。她作为我的顾客只有短短的几分钟，而在此期间我却能够帮助她百分之一百满足她的需要。 一个我会不计劳苦对待的人。他也许不会注意到这一点，但我却知道平庸与优秀之间的差别其实只有百分之十。;忠诚顾客才是真正顾客;;本课程的各种名称;基本职能(Basic Functions) · 生产/运作(Production/Operations)