电话接听礼仪课件 .pptxVIP

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2021-01-18 发布于江苏
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电话接听礼仪课件 .pptx

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晋升领班培训课程;第6章电话接听礼仪;培训大纲;培训目的;Slide 5;课程大纲;一、酒店电话接听服务规范;Slide 8;（一）电话接听服务的基本程序;Slide 10;Slide 11;Slide 12;（二）电话接听服务中的注意事项;Slide 14;Slide 15;Slide 16;Slide 17;Slide 18;Slide 19;Slide 20;二、电话接听服务技巧;Slide 22;Slide 23;Slide 24;Slide 25;Slide 26;Slide 27;Slide 28;Slide 29;Slide 30;三、电话的基本礼仪;Slide 32;（二）要有喜悦的心情;清晰明朗的声音;迅速准确的接听;Slide 36;（五）认真清楚的记录;（六）了解来电话的目的;（七）挂电话前的礼貌;THE END;Slide 41