服务营销模式与创新.docx

临沂大学商学院 临沂大学商学院 PAGE # 临沂大学商学院 临沂大学商学院 PAGE # 临沂大学商学院 临沂大学商学院 以顾客为中心 服务营销模式与创新 主讲人:吴成军 WWW 服务营销模式与创新 以顾客为中心 本期交流内容: 静理解市场营销 P理解服务营销 ■?服务营销模式与创新 WWW 服务营销模式与创新 以顾客为中心 第一部分、理解市场营销 ■?市场营销及其演变 ■?市场营销的架构 ■?市场营销新动向 WWW 第一部分、理解市场营销 以顾客为中心 ■?市场营销理论新思维、新领域 苇体验营销 —对一营销 幣水平营销 檢国际市场营销 叢绿色营销 枚服务营销 琢网络营销 教组织营销 柠直复营销 敕关系营销 临沂大学商学院 临沂大学商学院 PAGE # 临沂大学商学院 临沂大学商学院 PAGE # 临沂大学商学院 临沂大学商学院 WWW 服务营销模式与创新 以顾客为中心 第二部分、理解服务营销 ■?为什么要研究服务 ?服务营销及其演变 ?服务营销的架构 WWW 第二部分、理解服务营销 以顾客为中心 一、为什么要研究服务 服务在大多数国家中占据主导地位。（2001年，美服务业占 服务在大多数国家中占据主导地位。 （2001年，美服务业占 GDP得68%,日本74%、法、英、荷73%,加71%,中国33%）； 2、大多数新的工作岗位是由服务业提供的;