酒店房客管理系统目标与范围说明书.pdf

酒店房客管理系统目标与范围说明书 实验一 酒店房客管理系统目标与范围说明书 情景介绍 某酒店房客的管理过程 1.入住登记 客人来到宾馆入住登记 （1） 首先，客人对前台的服务员提出住宿要求。前台服务员根据客户的要求，查询 客房资源，并根据客人提出的条件看是否有符合客人要求的客房。 （2） 如果没有，向客人说明情况并同时向客人推荐其他客房。 （3） 如果有合适的客房，对客人进行住宿登记，住宿登记包括客人情况登记，住房 记录登记押金和证件收取并开押金证明或者收据。 （4） 最后，发放房间钥匙或者住房凭证。 2.退房结账 当客人不需要住宿时候，执行推荐的房间检查步骤和退房登记步骤。退房时房间检查步 骤如下： （1） 客人打电话给前台服务员，或者楼层管理员。提前告知要退房，前台服务员告 诉楼层服务员某房间要退房。 （2） 楼层服务员接到客人或者前台服务员退房指令后，前往需要退房的房间，在客 人在的情况下。进入房间执行退房房间检查。 （3） 当房间检查完毕，在确认没有房间设施损坏后，房间服务员给客人出示房间物 品完好证明。或者传递信息给前台服务员说明房间物品完好。 （4） 在拿到无物品损坏证明或者楼层服务员给前台打完无物品损坏的电话后。客人 拿着押金证明，房间钥匙或者住房凭证到前台进行退房。 （5） 在前台，客人向前台退还房间钥匙。或者住房凭证。出示无物品损坏证明或者 前台确定楼层服务员发来的信息后，进行客人退房登记。结算住宿费。收取押 金凭证并且退还押金。然后根据客人情况开发票。 经过调研分析。提出关于教材购销系统的“系统目标和范围说明书”，。 1. 项目名称：酒店房客管理系统 2. 当前系统存在的问题 有一个酒店拥有房间 50 间，在酒店入住登记登出中存在下列问题： (1) 手续繁琐。客人登记登出时都要到前台办理，并且还要进行是否损坏物品检查，这 期间要浪费大量的时间。 (2) 易于出错。手工操作要进行大量数据的处理，所以在处理过程中也很容易造成错误。 3. 系统目标与项目资源： (1) 系统目标是建立一个操作方便、使用灵活、数据处理速度快、减少人力资源、改进 服务和无差错的一个酒店房客管理系统。 (2) 项目资源：  操作系统： Linux(Redhat 7.0 以上)系列,Unix 系列或 Windows 2000 服务 器版。  应用服务器程序：Weblogic 6.0，Websphere 4.0 及以上版本等。  硬件环境： 最低配置为 CPU ：PⅣ1.0G 以上、内存：1G 以上、硬盘：10G 以上。 数据库服务器运行环境 软件环境：  数据库：Oracle8i,DB2,Sybase,SQLserver7.0 等。 硬件环境： 第 1 页第 1 页 酒店房客管理系统目标与范围说明书 4. 基本要求 (1) 软件功能：客房类型管理，客房信息管理，客户信息管理，查询功能，入住管理功 能，预定管理功能，结算功能，系统管理。 (2) 性能需求： 1) 安全和保密方面的要求：  没有经过受权的人不可进入本系统；  数据库中的数据只有管理员才能进入修改； 2) 可使用性 操作界面简单明了，易于操作，采用错误提醒机制，提示用户输入正确 数据和正确的操作。 (3) 输入：客房信息、客房检查单和无损证明 (4) 输出：住房凭证、入住信息、退房信息单和发票 (5) 业务处理流程； 业务处理流程如图 1.1 所示。 发票 客人 办理退房 退房信息单