第三讲战略性绩效付管理第二章2.ppt

二、平衡计分卡的特点与功能 (一)平衡计分卡的主要特点 1.始终以战略为核心 (1)战略衡量；(2)战略管理；(3)战略描述；(4)战略协同；(5)连接战略与运营。 2.重视协调一致 (1)从逻辑上明晰协同思路； (2)从体系上整合协同主体；(3)从机制上保障协同效果 3.强调有效平衡（5个平衡） (1)财务指标与非财务指标； (2)长期目标与短期目标； (3)外部群体评价指标与内部群体评价指标； (4)客观指标与主观判断指标的平衡；(5)前置指标与滞后指标 二、平衡计分卡的特点与功能 (二)平衡计分卡的功能定位 1.战略管理工具 2.绩效管理工具 3.管理沟通工具 8分钟看书上P66-67，思考回顾：平衡计分卡与其他绩效管理工具的区别？（目标管理、标杆管理、KPI） 三、平衡计分卡的框架与要素 对平衡计分卡的理解： 什么是平衡计分卡？ 广义：平衡计分卡本质是以战略为核心实现组织整体协同，从而提升战略执行力的管理体系。 包括：战略地图和狭义平衡计分卡 狭义：平衡计分卡是一张管理表格 本书讲的是广义的平衡计分卡。 三、平衡计分卡的框架与要素 （一）战略地图的框架 1.战略地图的框架（2-4-4-3战略） 财务层面 客户层面 内部流程层面 学习与成长层面 结 果 导 向 过 程 导 向 先行指标 后向指标 结果指标 希望什么 过程指标 驱动战略因素 战略地图的逻辑结构 三、平衡计分卡的框架与要素 2.战略地图的通用模版（因果关系的整合） 三、平衡计分卡的框架与要素 （二）战略地图的构成要素 1.使命和核心价值观 2.愿景和战略 3.战略地图的四个层面（考试重点） 财务层面、客户层面、内部业务流程层面、学习与成长层面 财务层面 财务指标显示了公司的战略及其执行是否有助于利润的增加。典型的财务指标有：营业收入增长率、投资报酬率（ROI）和单位成本等。 两种方式： 收入增长（增收） 生产率改进（节支） 财务层面：长短期矛盾的战略平衡 长期股东价值 生产率战略 改善成本结构 提高资产利用率 新收入来源：新的产品、市场和伙伴 改善现有客户的盈利性 增长战略 增加收入机会 提高客户价值 减少现金支出 减少缺陷；提高成品率 现有资产的管理能力 进行增量投资减少瓶颈 客户层面 关注客户的价值主张。典型的指标包括：客户满意程度、客户保持程度、新客户的获得、市场占有率、重要客户的购买份额等。 确定特殊的细分客户 四种通用价值主张 总成本最低战略 产品领先战略 全面客户解决方案 系统锁定战略 客户层面：战略基础是差异化的价值主张 长期股东价值 生产率战略 改善成本结构 提高资产利用率 增长战略 增加收入机会 提高客户价值 客户盈利性 市场份额 客户份额 客户获得率 客户保持率 产品/服务特征 关系 形象 价格 质量 可用性 选择 功能 服务 伙伴关系 品牌 财务层面 客户层面 客户价值主张 客户满意度 内部业务流程层面（书上P71图2-16） 描述战略如何实现 有利于实现两个关键的企业战略要素： 1.向客户生产和传递价值主张； 2.降低并改善成本以实现生产率改进。 可以分为四类 运营管理流程 客户管理流程 创新流程 法规与社会流程 学习和成长层面（书上P71图2-16） 主要描述了组织的无形资产及其在战略中的作用。 无形资产：存在于组织内，用于创造不同优势的知识 组织员工满足客户需要的能力 三类： 人力资本：知识、技能 信息资本：技术基础设施、信息资本应用程序 组织资本：文化、领导力、协调一致、团队工作 三、平衡计分卡的框架与要素 （三）平衡计分卡的框架及构成要素 1.平衡计分卡的框架及其逻辑关系 2.平衡计分卡的构成要素 (1)目标及其类型 (2)指标及其类型 (3)目标值 (4)行动方案 (5)预算和责任制 平衡计分卡的框架与要素 1.平衡计分卡的框架及其逻辑关系 （P80 图2-21）看书对比其他绩效管理工具的概念（5分钟） 财务层面 学习与成长层面 客户层面 内部业务流程层面 目标 指标 目标值 目标 指标 目标值 行动方案 预算 目标 指标 目标值 行动方案 预算 目标 指标 目标值 行动方案 预算 平衡计分卡的框架与要素 2.平衡计分卡的构成要素 (1)目标及其类型（必须做好的事情） 一是长期、中期、短期目标 二是组织、部门、个人目标 三是共享、分享、特有目标 (2)指标及其类型（目标实现程度的标尺） 一是财务、非财务指标；二是客观与主观判断指标 二是前置指标、