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如何做好窗口工作 窗口工作是一个非常辛苦的岗位，针对每天接待的群众络绎不绝，而且素质有高有低的现状，窗口 民警长年累月要做到热情而又有耐心， 的确是很不容易的事， 它需要具备很强的责任心和很好的自身素质。 如何做好窗口工作，首先要树立正确的观念，许多年轻的同志想做好窗口工作，却往往是力不从心，无从 着手， 表现得心浮气燥， 得不到群众的理解和肯定，其根本原因就是没有打好全心全意为人民服务的思想 基础，对此，就如何做好窗口工作谈一点自己的看法。 一、要时刻谨记自己的职责，树立正确的服务理念。 随着国民经济的持续发展和社会文明程度的不断提高,广大群众的民主意识、法 治意 识、权利 意识 不断增 强。在温 饱、安 全等 基本 需求 得到 解决后 ，人 民群 众对 自 由、人权 、尊严 的需 求也 与日 俱增 。窗 口是联 系群 众的 纽带 ，窗口 民警 的一 言一 行， 代表 的是 整个 公安 形象，民 警在 为民 服务 过程 中态 度粗 暴，言 谈野 蛮，就 会在 公众 需求 与公 安工 作之 间产生 落差， 人民 群众 就会 产生 失望 和不 满，并将 这种 不满 情绪 拓展 到公 安机 关。在历年 来发 生的 群众 不满的 投诉 事件 中，因为民 警个 人态 度问 题 引发 的占 总体 的 25%左右 。 每个民警只有从思想上明确为民服务的工作性质，要时刻谨记自己的职责，树立 正确 的服 务理 念，做到“ 困难 、麻烦、委屈是 我的 ，方便、实惠、舒心 是我 送你 的 ”， 用微 笑为 民众 服务；同时，更要 将为 人民 服务 的意 识转 化为 切实的 实践 行动，真正 落实 服务 为民，始终 坚持 服务 第一 的原 则。有了 以上 两个 前提 ，服务 群众 也就 不会 流于形式了，热情服务也就会从墙上走下来，走进民警的心里，走进群众的心窝， 提升公安队伍形象。 二、要自觉摆正权力和义务之间的关系。 当前，少数 窗口 民警 作风 不正，警民 关系 不协 调、不 融洽 ，有 的甚 至出 现对 立 和仇 视情 绪，造成这 些不 应有 的现 象一 个重要 原因 就是 态度 欠妥，不讲究 接待 群众 的艺 术，不 会做 群众 接待 工作。民警 平时 直接 与广 大群 众接 触，有的 民警 因不 善于 与群 众接 触，常常 与群众 发生 口角 ，甚至 打骂 斗殴 ，造成极 坏的影 响；有的 因态 度 问题使本来十分简单的事情变得复杂而下不了台阶；有的因用语不当造成群众不 满，引起公愤，造成恶劣影响。 因此，作为 窗口 民警 要时 刻提 醒自 己，我 是人 民的 公务 员，是 为人 民群 众服 务 的，是主人与公仆的关系。在行使职权的时候，要自觉摆正权力和义务之间的关系， 弄明 白权 力是 谁赋 予的，牢 固树 立正 确的 权力 观，切 实用 好手 中的 权力。在任 何时 候、任 何情 况下 ，时 刻牢 记“人 民乃 父母 ，稳定 是天 职”的从 警准 则，与 人民 群众 同呼 吸共 命运 的立 场不能 变，“全 心全 意 为人 民服 务”的宗 旨不能 忘。反之 ，如果 将自 己看 作是 高于 老百姓 的“ 老爷 ”，拒 群众 于千 里之 外，全 心全 意为 人民 的宗旨 观念 就会 淡化，就容 易导 致在 为群 众办 事上不 负责 任，工 作中 出现 拖拉 推诿，甚至 于作 风粗 暴，耍特 权，抖威风 ，颠倒 了主 人与 公仆 的关 系。你 为人 民群 众办 实事 做 好事，人民群众也会反过来支持你的工作。窗口工作有时候是很琐碎的，有些事情， 你觉得它很小小到根本不足挂齿，可是对老百姓而言也许就把它看作是身家大事； 有些事情，你只是举手之劳就能办好，可是老百姓就是会感动得千恩万谢。所以， 事无巨细，不怕你想不到，只怕你不去做而已。 三、把接待群众作为一门艺术来处理。 在日 常的 窗口 接待 中 ，能否 根据 群众 的职 业、文 化与 年龄 的不 同，采 取相 应的 接待 策略，对于 提高 接待 水平，提高 服务 质量 都有 着至 关重 要的作 用，也 是民 警和 群众 进行 优质 服务 的前提 条件，更是 民警 应该 具备 的基 本素 质。讲究 服务 艺术 ，概 括来讲，就是要做到“四 心” ，即诚心、细心、耐心和慧心。 一要“诚 心 ”。诚 心是指 真挚 诚实 的情 感 和心 理。在接 待群 众的过 程中 ，要 放 下架 子，以诚 相待 ，切实 把自 己摆 在与 群 众同 等的 地位 上，将 心比 心，切实 了解 群 众的 困难 所在 ，真 心诚意 地为 群众 排忧 解难。因此 ，接待 时态 度一 定要 诚恳 ，平 等 待人 ，尊重对 方的 人格。对政 策的 解释 不 能含 糊暧 昧。当遇 到对政 策不 理解 、感 情 冲动 的群