家装公司市场营销管理制度成功营销员.docx

成功营销员 设计师的素质要求在知识经济时代，对家装企业发展而言，缔造一支能征善战的管 理队伍和营销队伍尤为重要，进行全员素质培训和技能培训，对于建立学习型组织来说， 总是伴随着成功的每一步，贵公司培训系统计划构想，培训分五部分：管理经营、专业技 能、企业文化、营销沟通、心态素质： 一.设计师的多重身份 1． 复合型人才 2． 专业的设计 3． 成功的沟通大师 4． 负责任的服务跟踪人员 二、 我们销售什么？ 1．自己 !!! 2．自己的创意 3．销售安全感 4．销售信任感 5．客户关于家的梦想 6、与其终极价值观相吻合的产品 7、其终极感觉的替代品 8、满足客户的需要，成交每一位客户 三、销售是一个信心的传递、情绪的转移过程 1．热情 2．真诚 3．主动 4．自信 5．执着 四、初次见面怎样建立信赖感 1．倾听 2． 赞美 3．认同 4． 模仿 5． 专业 6．仪表 7、对客户的彻底了解 五、与客户接触的 10个关键 1、第一关键 开始见面的时候 动作迅捷，准备周全，勿让客户等待 ; 接电话要迅速 ; 准时赴约 ; 个性化的准备 ; 倾听 ; 2、第二关键 客户生气的时候 操持冷静，帮他解决问题 ; 体谅对方，同情对方 ; 想办法解决问题 ; 事后比事前更客气 ; 3、第三关键 顾客有特殊要求的时候 全力满足 ; 超额付出 ; 把他当老师来看，问他有什么额外的需求； 4、第四关键 顾客犹豫不决的时候 给他明确的定义； 了解决定权，发问他的需求； 给他建议，说明理由，增强说服力 ; 不要给客户太多选择； （不超过 3种） 5、第五关键 顾客有意见的时候 认同顾客的观点； 先打预防针； 自信才能产生他信； 6、第六关键 顾客想要买的时候 加强他的决心； 方便客户的购买； 有购买意图，要敢要求； 60%的生意产生在 4次以上的要求； 7、第七关键 顾客购买之后 给顾客的要超过你承诺的； 成交后密切联络 让他作转介绍； 8、第八关键  顾客拒绝时 加倍客气 9、第九关键  顾客抱怨时 快速处理不回避，找原因  ; 重视并了解  ; 让主管参与并了解  ; 建立相应的处理措施  ; 定下处理抱怨的目标与期限  ; 事后检讨改进  ; 10、第十关键  顾客失望时 主动道歉并了解理由； 道歉、给予适当补偿； 其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识  、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、 勤务技能、消防技能、军事技能。 二．培训的及要求培训目的 安全生产目标责任书 为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司  2015  年度安全生产目标的内容，现与  财务部 签订如下安全生产目标： 一、目标值： 、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。 、现金安全保管，不发生盗窃事故。 、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。 4 、安全培训合格率为 100% 。 二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持 安全工作。 、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥； 9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育； 、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落