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服务部门培训试题
服务部门培训交流试题 v1.0
1. 服务横向管理考核指标有哪些？
2. 服务项目管理规范包括 阶段、 阶段、 阶段、 阶段和 阶
段五个阶段和一个过程控制。
3. 请描述事件管理和问题管理的区别。
4. 服务项目管理体系包括几部分文档，具体是哪些？
5. 作为项目组每月需完成项目质量自查 ，并于当月 日前向所属 S1 服务部提交项目自
查结果；
6. 服务项目横向管理关键控制节点有哪些？
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服务部门培训试题
7. 借用服务备件库的备件 ，需要填写 ,备件一般外借时间为 ，到
期需要归还或办理续借手续。
8. 服务部门季度绩效考核中，服务工程师和项目经理的统一考核指标有哪些？
9. 请描述集成或软件项目转服务交接程序
10. 作为各事业部、分子公司 S1-服务部 ，每月不仅要完成部门服务项目自查数据汇总 ，并
于每月 日前（节假日顺延）将汇总数据及当月质量检查计划上报 S1-服务管理部 ；
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服务部门培训试题
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