北京亚运村商圈XX酒店式公寓物业管理方案.pdfVIP

第一部分 关于酒店式公寓物业项目的管理设想 公寓是一个地处亚运村商圈的综合性商住项目， 其交通便捷， 周 边商业气氛之浓厚， 项目自身硬件设施齐全， 是当今京城中难得的一 个优质项目， 面对这样一个品质优秀的项目， 作为物业管理公司管理 者我想从以下几个方面浅谈一下对“酒店式公寓项目”的管理设想。 一、 项目的开办期 1. 确定人员组织架构：根据该项目总建筑面积及各种工程设备用 房及设备的设置情况等， 合理设置专业人员的数量， 主管级以上人员 的定位应为从事过酒店及高档公寓的管理人员为主。 2. 进行科学的财务预算：根据项目的现状合理测算正常年度及首 年度的财务经营年度预算，以便做到合理控制成本，增加经营收入。 3. 制定项目各项管理制度：在制定项目管理的制度上，应分别制 定公寓与公寓的各项规章制度，使制度为管理服务。 4. 进行项目上系统的设计：为体现“公寓”高档项目的品质，应 对项目各类标识进行统一的规划设计，加强项目对外整体效果的感 观。 5. 招聘及培训上岗员工：利用网上或报纸形式招聘所需人员，并 在开盘结束前 1 个半月全部上岗， 进行岗上业务培训， 以便后期进行 规范的人员管理。 二、 项目内部装修期 1 ．对于装修管理是我们的主要工作之一，二次装修管理的好坏能 直接影响到下一步的工作， 同时装修的时间集中在夏季且面积大， 户 数多，人员杂， 容易存在消防上的隐患和装修质量，所以在装修过程 中应加大保安人员和工程人员的日常巡视。 三、 项目入住期 1. 现场摸拟演练：在项目正式入住前半个月对参加办理入住手续 的员工，进行 2—3 次的入住演练培训，从演练中找问题，找差距， 为入住打好基础。 2. 做好入住其间的宣传： 在办理业主 / 住户入住手续其间， 应将物 业公司的背景资料，各种物业管理的法规文件及办理手续流程等文 件，以板刊形式向业主 / 住户做一展示。 3. 建立健全入住业主 / 住户的管理档案： 建立健全管理档案是保证 管理与服务的基本条件，也是极为重要的一个环节，故应随着业主 / 住户入住随时完善业主 / 住户档案。 四、 项目正常期 1. 与入住业主 / 住户进行沟通：只有了解业主 / 住户的所需，才能 提供有计划的服务， 所以物业公司可以通过发放业主 / 住户需求问 卷的形式， 收到业主 / 住户反馈的信息， 为下一步服务提供必要的 参考依据。 2. 开展“金钥匙”管家服务：根据项目入住业主 / 住户的比率，逐 步对其重点业主 / 住户开展“金钥匙”管理服务，力求以点到面的 扩大物业公司的影响。 3. 根据项目情况可举办丰富多彩，形式多样的商务咨询活动。比 如：最新政策法规宣传等。 五、 公寓项目总体设想 1． 人力资源管理工作 员工队伍的组织，确立项目部组织，认真做好员工定编、定岗、 定职工作， 引进项目部所需人员进行培训、 员工考核激励、 员工 的劳动报酬和福利等。 2． 物业财务、物资采购及出入库管理工作 3． 物业及管理物业档案资料的收集管理工作 4． 根据公司贯彻的规范化酒店式服务标准， 对各部门的日常工作 实施情况进行监督、检查。对不符合标准的行为和工作及时指正， 并协同人事管理工作对事件负责人进行行政处罚 六、 工程运行维修管理 1． 根据项目先进的硬件设施， 应具备有相关证书