物业管理达标创优工作规程.docVIP

目的 为规范住宅小区（大厦）物业管理达标创优工作，确保创优达标工作完善有效。 适用范围 适用于公司接管物业达标创优工作的组织和实施。 职责 部门/岗位 工作内容 总经理 公司创优工作的规划和审批 人资行政中心 负责每年初对各项目创优计划的收集与审定 负责保持与物业相关政府主管部门沟通，及时提交创优申报 通过会议，协助管家服务中心做好创优动员宣传 负责做好创优检查组的接待和配合工作 负责对创优资料并归档 品质运营中心 负责组织各部门成立创优小组 负责组织各部门制定公司年度创优计划，确定创优目标 根据创优目标，获取创优标准 负责对达标创优项目组织内部检查、整改、监控 负责组织公司各相关部门对创优项目进行创优预检 负责做好创优检查组的接待和配合工作 管家服务中心 负责每年度提报项目创优计划 负责根据创优标准组织项目自查，边整边改，逐步达到标准 负责获得业主委员会的支持与配合 负责做好创优迎检的汇报材料 负责做好创优检查组的接待和配合工作 负责总结创优工作，对检查中发现的问题，分析原因，采取措施进行有效整改 负责整理创优材料，做好归档保存 方法和过程控制 4.1物业管理“达标创优”的要求 4.1.1物业管理“达标”，是指该物业的管理服务达到当地物业管理行业规范服务的标准。本公司接管的各类物业如当地有相关的规范服务标准，管家服务中心应在接管的一年内达到本地物业管理行业规范服务的标准。 4.1.2 物业管理“创优”，是指该物业的管理服务达到国家、省、市物业管理示范（优秀）小区/大厦标准的工作。各管家服务中心应根据创优目标，分别以国家建设部、省、市的物业管理示范（优秀）小区/大厦的标准为依据，认真组织、开展“创优”工作。 4.2达标创优工作流程 4.2.1达标工作由管家服务中心自行组织开展，公司品质运营中心组织预查，管家服务中心针对存在问题及时进行整改，并在主管部门来检查前做好充分的迎检准备（包括相关资料和现场），检查中积极做好配合和接待工作，达标后做好相关的记录，并保持和不断提升管家服务中心的管理服务水平。 4.2.2“创优”工作流程 每年年末品质运营中心组织各部门制定下一年度公司的创优计划—→成立创优小组—→人资行政中心负责编制申报材料，并向政府主管部门申报—→管家服务中心内部动员并整理相关资料—→管家服务中心对照“创优”标准进行自查→管家服务中心制定整改措施并组织实施—→创优小组组织人资行政中心、品质运营中心等部门进行“预检”—→针对预检中发现的问题，由创优小组组织管家服务中心及相关部门落实整改—→创优小组组织管家服务中心及相关部门做好资料及现场的迎检准备—→创优小组组织做好主管部门检查组的接待和配合工作—→人资行政中心整理创优资料并归档。 4.3“创优”达标的基本工作要点 4.3.1确立“创优”目标： 管家服务中心应首先确定准备“创优”的小区/大厦的创优目标，即明确是达到全国物业管理示范住宅（大厦）标准还是“省优”、“市优”标准，及申报计划，并于每年年底前将管家服务中心创优计划报人资行政中心。 4.3.2“创优”申报： 人资行政中心根据公司的要求，以及各管家服务中心的创优计划，制定公司年度创优计划经公司总经理批准后实施。并负责在规定申报时间前，会同创优的小区或大厦，借鉴以前创优的小区或大厦的经验，做好各类申报资料的准备，按主管部门的要求及时申报。 4.3.3成立“创优”工作小组： “创优”工作开始前，应由品质运营中心组织管家服务中心创优小组、各职能部门和管家服务中心组成“创优”工作小组，以确保“创优”工作必要的人力、物力保障。 4.3.4内部动员： “创优”开始时，应首先对内部员工，特别是参加“创优”小区/大厦管家服务中心的全体员工进行“创优”总动员，通过会议、宣传，加强管理力度等措施使相关员工尽快进入紧张的“创优”工作状态，提高、加快工作效益、工作节奏，作好打硬仗、“吃苦”的准备。创优小区或大厦管家服务中心应对照标准和以前创优工作资料整理的确良经验，做好创优资料的整理和准备。 4.3.5对照“创优”标准进行自查： 内部整改：“创优”工作应当遵循的“创优”标准为依据，通过自查，边整边改，逐步达到“创优”标准的工作方式。内部工作“创优”整改包括资料和现场两大部分。 在“硬件”设施的整改方面，应当作到以下几个方面的完善： ① 所管理楼宇外观的完好、整洁。“创优”小区/大厦应当做到或基本做到楼宇外观完好，无墙剥落、乱涂乱画乱张贴，整洁无污染、锈迹油漆鲜亮，标识清楚。小区特别应注意阳台无封闭和不违反法规擅自安装晾衣架等，不改变阳台的使用功能，各种外观管道清洁完好，无锈迹污染，不违反装修管理规定的乱拉线、乱搭建、随意改动门窗色调等现象； ② 所管理的楼宇内部整洁、有序、安全，无违反装修管理和消防管理法规的乱搭、乱建、乱改（改动房屋的使用功能