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外文资料译文及原文 译文 （ 一 ） 消费者体验旅游和品牌的结合 米契尔 罗伯特 定义消费者体验旅游 制造工厂参观，公司博物馆和公司访客中心表现为被不同名字已知的观光事业片段：制造业 观光事业，工业的吸引、工业的观光事业和工业的遗产观光事业。在每一个描述性的长期的共同 目标是在消费者学习品牌，其运作，生产过程，历史和历史意义的时候建立一个消费者和品牌之 间的纽带。有人建议在这里 CET代表一个统一的主题的旅游。这个术语捕捉消费者的消费能力发 现更多关于他们所消费的品牌，而制造商可以在与该工厂的客人接触的 30-120 分钟时间里建立 与这些消费者更密切的关系。 参与的品牌 品牌经理寻求解决在三个层次消费者的需求： （1）功能（对消费者提供解决问题的办法） ; （ 2）符号（提供心理欲望满意度） ; （3）经历（提供感官快乐，品种，认知，刺激） CET可以通过视觉地介绍品牌，运作，生产工艺，历史和历史意义加强消费者和品牌之间的 纽带。这种纽带可以被看作是个人品牌参与和品牌忠诚度的提高。认知参与反映了消费者对产品 的兴趣（或学习更多）。CET可以通过刺激消费者对于品牌和生产过程的想象提高消费者的认知水 平。此外，积极口碑沟通刺激满足旅客可能会比其他形式的促销更可信。 缺乏现有的直接研究关注 迄今为止，CET已经在行销文学中受到一点注意。米契尔和米契尔（ 2001年）对此内容这种 的旅游网站进行了评估。此外，这些相同的作者已经评估食物和饮料工业中的现象（米契尔和米 契尔，2000年），非营利部门（米契尔和米契尔， 2001年b），和整体经济（米契尔等， 2001 ）。 米契尔和米契尔（ 2002）为学者提出了格式，用来评估在当地的服务领域这些设施的地方利益。 该主题通常包括对整合营销的简要讨论，但已收到直接研究的关注很有限。 消费者体验旅游的多样性 消费者体验旅游业是一群不同的旅游景点。艾克斯罗德和布伦伯格（ 1997）配置了 288 工厂 在整个美国欢迎参观者。 同样，伯杰和伯杰 （1997 年）提供约 1,000 自由工业旅游背景资料。 （在 300 多个行业）是向公众开放。产品被表现的种类包括：加工食品，白酒，服装，汽车，电视节 目和电影，硬币，纸制品，电子，家具，房车，玩具，调料和香料，陶瓷和玻璃器皿，金融市场， 轮胎和橡胶，高尔夫球杆，棒球棒，和玩具熊。 （美国汽车协会（AAA包括类别“工业旅游”在 其入境指南。 ）生产消费者必需品，如食物和饮料，提供了一个不成比例的旅游人数。涵盖阿克 塞尔罗德和布伦伯格（ 1997）的 288 家植物旅游， 104（或百分之 36）的食品和饮料生产商。这 些非耐用品经常被购买，挑战了营销与买家建立长期合作关系，以确保市场的地位。旅游供应商 承认当消费者目睹了生产进程并有一个愉快的经验时候， 创建的忠诚可能改进 （米契尔和米契尔， 2000）。奥洛尼和霍布森（ 1998）提供的较小的，不太知名的博物馆的资料被认为是 CET 供给的 一部分，其重点放在产品类别或具体的品牌。他们的书描述了可利用的博物馆包括芥菜博物馆， 芭比名人堂，固特异轮胎橡胶世界馆，点唱机博物馆和液体纸博物馆。目前，有超过 1500 名在 美国的酿酒厂，其中大部分为消费者提供美酒品尝和旅游。这是 CET为他们展示了酿酒厂，其产 品，其生产过程所提供的额外部分。此外，在一些最近发生爆炸的较小的酿造啤酒的酒吧，制造 工艺和时尚的饮料使消费者获取利益。目前有超过一千个地方提供客户现场制作的啤酒。葡萄酒 和啤酒的生产者都提供了不同层次的消费者产品参与的经历。 KrispyKreme 的甜甜圈每天在 27 个州的 149 家生产超过 300 万。每一家提供全面服务的商店是专带有玻璃可视面积 , 展示生产过 程, 并为消费者提供“多感官体验” 。 消费体验旅游的基本兴趣 许多人认为工厂参观，公司博物馆，游客中心和公司旅游对有子女的父母来说是低成本的娱 乐，因为这种旅游一般都是免费或只需要象征式收费（卢卡斯， 1998）。这是一个主要的目标市 场并有利于消费者深入寻求这种魅力的根源。哈里斯（ 1989 年）和普伦蒂斯（ 1993）指出，工厂 和矿山点雇用了美国历史上劳动力的很大比例。对于服务经济的转变工人开始走出工厂。这从空 间上和文化上使人们离开了制造业领域，导致了手工工业的减少。该工厂参观创建了新型的工业 工作，又滋长旅游在生产过程中的利益。哈里斯和普伦蒂斯进一步指出，许多年轻的工人对工厂 的工作经验不足，对这个主题越来越好奇。年纪较大的雇员对于“落叶归根”可能津津乐道。陆 克文和戴维斯 （1998 年）将把工业革命看成是美国历史上的一个决定性事件， 工厂参观为游客提 供了一次机会去了解过去。理查兹（ 1996）注意到工业革命创造了