品质学习管理部经理转正试卷试题及答案.docxVIP

深圳第一亚太合肥分公司 品质管理部  部门 经理  岗位转正试题 姓名：  得分：  分人： 本卷总分共  100 分，答题时间为  60 分钟 ??????????????????????????????????????? 一、 （共  20 分，每  2 分） 1、物 管理一 服 准 定： 重点区域、重点部位每  ( B )  小 至少巡  1 次;配有 安全 控 施的， 施  24 小 控。 A.1  B.2  C.3  D.4 2、我国第一部物 管理地方性法 《深圳 特区住宅区物 管理条例》制 于 ( C ) 年6月18日。 A.1989 B.1993 C.1994 D.1995 3、我国第一部物 管理行政法 是建 部第 33 号令，名称 ( A ) 。 《城市新建住宅小区管理 法》 《城市住宅小区物 管理条例》 《城市居住物 管理条例》 《物 管理条例》 4、 ( A ) 是物 管理活 中的重要 ，是常 性服 的基本方面。 A. 房屋 修与养 B. 运行与 C. 施运行与 D. 物 区域的 境管理 5、《物 管理条例》是国 院指定并 布的 ( B ) 。 A、法律 B、行政法 C、行政 章 D、政府指 性文件 6、物 档案 料管理的特点是 ( B ) 。 A. 性、复 性 B. 性、基 性 C. 静 性、复 性 D. 静 性、基 性 7、 量管理体系文件 包括 ( F ) A. 量方 和 量目 B. 量手册 C. 准要求的程序文件 D. 根据自身需要确定的文件 E. 量  F. 以上全部都是 8、管理 是 量管理体系的  _____ 行 价 ( D ) A. 适宜性  B. 有效性  C. 充分性  D. 以上都是 9、 ISO9001:2008  版的精神是  ( D ) A. 注重持续改善及预防  B. 强调  PDCA过程导向 C. 以顾客为中心的管理模式  D.A+B+C 10、不属于物业管理服务的是  ( D ) 物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务 代收代交各项公用事业费用 物业装饰装修管理服务 专项维修资金的代管服务 二、多项选择题（共 20 分，每题 2 分） 1．清洁的严重不合格的判定标准为（ ABCD）及员工离岗时间超过半小时或当值时间内干私 事。 A. 在同一天的检查中，发现同一区域（指同一单元或方圆 10 平方米）出现严重脏污或 同一区域有三个或以上的保洁项目不到位。 在同一天的检查中，发现三处或以上区域出现相同项目的不合格。 连续三日检查中，同一区域出现两次及以上相同项目的不合格。 在规定的整改时间内未完成整改项目（排除不可抗力） 根据不同的使用功能，物业可分为以下几类：（ ABCD） 居住物业：（包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等） 商业物业：（包括综合楼、写字楼、商业中心、酒店、康乐场所等） 工业物业：（包括工业厂房、仓库等） 其它用途物业： （如车站、机场、医院、学校等） 3．物业管理公司的职责范围（ ABCDF） 维修管理与物业的前期管理 工程设备使用 秩序管理、安全防护与消防管理 道路停车位的管理 树木的养护 行政事务与公共关系管理 4．内部审核的依据有； （ ABC） A.ISO9001 ： 2008 标准 B、组织的质量管理体系文件 适用的法规标准 审核员的审核结果 5 A.B.C.D ） ．下列情况发生时可适当增加安排工作环境满意度调查：（ 组织结构发生变化时 员工变动频繁、流动率大时（流动率区间） 员工不停地抱怨企业和管理人员， 工作效率降低， 如三人及以上的员工群诉、 集体脱岗等发生时 其它认为有调查需要的情况发生时 6、“培训计划”内容应包括 . （ ABCD） 培训目的 培训方式 分类别培训内容 培训内容安排 7、公司需严格保密的文件包括：（ ABCD）、重大事故分析报告、薪金福利制度、奖金分配 数额及其它重要文件等。 A. 顾客档案 B. 总经理办公会议纪要 C. 公司经营战略性会议纪要 D. 管理评审报告 8、在存放地点较为固定的资产上粘贴标识，标识上必须反映出（ ABCD）。 A. 资产名称 B. 型号规格 C.资产编号 D. 责任人 9、消杀服务的严重不合格的判定标准为（ ABCD）及员工离岗时间超过半小时或当值时间内 干私事。 连续两个月实际消杀次数低于月工作计划或未更换消杀药品。 白天在公共区域内发现老鼠活动。 每季度的蚊蝇、 鼠密度测试， 超过国家规定标准的 （属周边其他环境污染所致除外） 。 一个月内出现两次及以上同类顾客投诉。 10、绿化服务的严重不合格的判定标准为（ ABCD）、连续三个月不剪草、