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论文题目：以下面的案例作为背景，运用战略管理课程中讲授过的有关理论体系模型作为线索，作出你的分析。 Snappy Snaps 胶卷冲洗连锁店本案例摘自 2001 年 4 月 28 日《金融时报》周末商务版，它 描述了 Snappy Snaps 连锁店的发展，同时给我们提供了一个例子，借以考虑 Snappy Snaps 连锁店应该如何应对由数字技术引发的未来市场的改变。 21 年前，在多伦多的一个小商店里，邓·肯尼迪看到了 一台机器——这一眼改变了他的生活。当时他在休假，正想找个地方冲洗胶卷，通常，他需要等好几天才能取回冲好的胶卷。但在这个商店里，用这台机器却只要一小时！ 回到英国后， 他就找到了他的老同学蒂姆· 麦克安修。“肯尼迪认为这里面有巨大的商机， ”开始，麦克安修对开展胶卷快速冲洗业务这个主意有些疑虑，他说， “我告诉他这不 是个好主意，但当我看到那台机器时，我意识到他是对的。 ” 于是 SNAPPY SNAPS 诞生了。 现在，这个总部在汉姆斯密斯的公司大约有 400 名员工、 90 家商店以及每年 3500 万 英镑的营业额。 “ 10 年前，我们在社交场合遇到一个人，如果对他说我 们是 SNAPPY SNAPS 公司的，他们会说：‘谁？” 肯尼迪说，“但现在我们和‘摄影’几乎是同义词。 ”—— SNAPPY SNAPS 已经连续 5 年被《摄影爱好者》杂志评为“年度最佳摄影工作室” 。 但并不是一切都尽如人意。就在肯尼迪向麦克安修介绍那台新式冲洗机的同时， 数字技术正以前所未有的速度快速发展。现在，在任何一个旅游点，你都可以看到成群的旅游者手持最新式的数码相机。 这是摄影技术上的一次革命，它对传统胶卷的生存构成了巨大的威胁。这个月，伊士曼柯达公司宣布大量裁员，原 因是传统胶卷的销量下降导致利润下降了 48% 。那么，专门冲洗传统胶卷的业务会好到哪去呢？肯尼迪和麦克安修还能继续有好日子吗？几年以后，他们在社交场合还会遇到 “ SNAPPY SNAPS 是谁”这样的问题吗？ 如果没有数码相机的兴起， SNAPPY SNAPS 可以被看做 将赚钱的点子变成金钱的一个经典的成功案例——他们两 人以一种纯商业化方式实现了他们的梦想。 1980 年从加拿大 回来以后，肯尼迪放弃了他的法律和会计学习，麦克安修也 辞去了他的会计师工作。这两个人加盟了 Kall Kwik 冲洗连 锁店，以此积累一些经营连锁店的经验。 1983 年 9 月，他们在伦敦西区皇后大道建立了 SNAPPY SNAPS 第一家摄影室，提供一小时冲洗服务。因为店址选 得不错，第一年的营业额就达到了 30 万英镑。紧接着，他 们又在 3 年里新开了 3 家店。自此，连锁经营蓬勃发展，他们的管理团队包括一名前银行经理、一名客户服务经理、一名教师、一名证券商和一名海员， 这些人把 SNAPPY SNAPS 发展成一个全国性的大集团， 他们的连锁企业几乎遍布英伦三岛，而伦敦仍然是他们业务最集中的地区。 相片冲洗业一直竞争激烈，近几年，这种竞争更是日趋 白热化。肯尼迪说： “一年中全国的每个信箱里都有人几次塞进空信封， 为的是让你把胶卷放进去， 由冲洗店收走冲洗。加油站做冲洗业务，报亭做，超市也做，人人都想搭上这班车。”在由糕饼店改装的办公室里，肯尼迪与麦克安修共用 一张办公桌。他说： “我们的业务越来越好。 ” 在过去年十二三年里， SNAPPY SNAPS 以年均 10% 的速 度增长，这在某种程度上因为它 1989 年收购了 Anglia Supercolour 的 1 1 家店铺，1993 年收购了 Express PhotoLabs 的 9 家店铺；但其成功在更大程度上归功于其对质量的追求。“我们意识到店与店之间的服务质量有差别， 我们就花大力 气避免这种差别。 ”麦克安修说。 一开始， SNAPPY SNAPS 定位于“休闲”照片的冲洗， 但现在，它三分之一的客户是商业企业；于是，在传统的照 片冲洗及加框等业务外，他们开始提供一系列新的服务，其 中包括图像扫描、照片修复、海报印刷和光盘刻制。 ========= 再苦再累，只要坚持往前走，属于你的风景终会出现 ======== ☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆ SNAPPY SNAPS 成功的另一个诀窍是： 根据需要及时调整商业模式。在开了几家店之后，肯尼迪和麦克安修发现调动员工的积极性很困难。肯尼迪说： “我们觉得特许经营是个好办法， 因为每个特许经营店的经理实际上就是这家店的老板。” 大多数连锁企业在 20 世纪 80 年代迅速成长， 又在 90 年 代萧条期一蹶不振，而 SNAPPY SNAPS 却走上了一条稳定增长的繁荣之路。 “我们从来没有