民航客运员技能鉴定高级3.docxVIP

2006年民航高级客运员技能试题及答案（03） 单位 姓名 第一部分：值机技能部分（35% 1、 某日3U8805航班上有一盲人旅客有托运行 李20公斤，并要求将一只10公斤重的导盲犬 带入客舱，请问值机员应如何处理，同时需向 旅客申明那些要求？ （ 6分） 答案：（1）值机员必须检查导盲犬是否具 备“动植物检疫证明；（2分）同时导盲犬可 免费携带，承运人不收取费用，并且其重量不 计算在免费行李额内。（2分） （3）值机员必须告知旅客导盲犬可带 入客舱，但需带口套及牵引绳索，并且空中禁 止喂食；（2分） 2、 旅客自上海至厦门旅行，申报一件行李， 价值为5400元人民币，重量为3kg。请问旅 客需要缴纳那些费用并计算旅客应缴纳多少 费用。（SHA-XMf经济舱票价800元，请写岀 计算过程）（9分） 答案：旅客需缴纳逾重行李费和声明价 值附加费。（1分） 声明价值附加费 =（5400-50*3 ） *5 %。 =26.25 （元），应收27元（3分） 逾重行李费=3*800*1.5%=36.00 （元）（3 分） 共计收费=27.00+36.00=63.00 （元）（2 分） 3、 现有4名值机人员共同办理一个航班，航 班结载后，请问应使用什么指令查看每位值机 员办理旅客和行李的数量？ （ 3分） 答案：方法一：ACL航班号/日期 或FT:航班号/日期 ACL: 4、 一位旅客持登机牌导致机柜台请求更换座 位，但其登机牌上序号不清，请问使用什么指 令可以用座位号提取旅客信息，并使用什么指 令可以更改旅客座位号为15A?（在缺省航班 状态下进行）（5分） 答案：提取旅客信息 FSN:座位号（3 分） 修改座位PU:1,R15A （2分） 5、 某日CA4204航班由西安至成都，舱位等级： 丫舱，旅客姜正持一张成人票、两张婴儿票和 一张儿童票到值机柜台办理手续，并托运行李 4件，共80公斤，请你为其办理乘机手续。（7 分） 答案：（1）正确查验旅客身份证、客票、 换取登机 牌；（2分） （2） 请姜正到售票处补票：将一婴儿票换 为半价儿童票；（3分） （3） 旅客补票后，应收取 20公斤逾重行 李费。（2分） 6、一位旅客持有效证件到值班经理柜台，声 明当天的北京巴黎经济舱客票丢失， 值班经理 在电脑中找到了该旅客的定座记录，旅客证 件、电话号码等都与该旅客讲的相同，请问， 可否接收该没有有效乘机联的旅客办理乘机 手续？为什么？（ 5分） 答案：可以接收该旅客办理乘机手续。（2 分）按民航规定，定期客票丢失，旅客应在航 班离站前1小时向承运人提供证明，承运人经 过核对，无误后可以补开新的客票，但新客票 不得办理退票。（3分） 第二模块：行李查询技能部分（15% 1、 一国内航班旅客随机托运行李 5件，超重 95公斤，已付逾重行李费。旅客到达目的地 提取行李时发现丢失一件行李， 该行李内有金 银饰品、重要资料等贵重物品，价值10000元， 你应如何进行解释和确定赔偿金额？ （旅客未 办理声明价值）（10分 答案：（1）首先对于行李丢实行旅客表示 诚挚的歉意，请求谅解；（1分）其次向旅客 说明《客规》中关于托运行李要求：旅客不得 在托运行李中夹带易碎或者易腐物品、货币、 珠宝、贵重金属、金银制品、流通票证、有价 证券和其他贵重物品、商业文件、护照和其他 证明文件或者样品。对旅客违反上述规定而造 成的损失，承运人不承担责任。必要的时候向 旅客岀示航空公司《客规》。（5分）最后，告 诉旅客根据规定其所获得的赔偿金额。 （1分） （2）因为旅客只是丢失其中一件行李，因此 须将旅客其余四件行李先称重， 然后根据旅客 5件行李的总重确定丢失行李的重量，然后根 据民航《客规》中关于每公斤行李赔偿进行赔 偿。（3分 2、 联程行李的赔偿分摊结算的最低限额及结 算时应附那些单据和材料。（5分） 答案：（1）分摊结算的最低限额为 50 美元。（1分） （2）需把给有关承运人的“分摊赔偿 通知书”连同客票、逾重行李票（如果赔偿的 行李为逾重行李）、PIR （行李运输记录）丹和 各种来往查询电报的复印件转给财务部门， 以 便进行结算。 第三模块：配载技能部分（10% B777-200 FLIGHT: CA123/12JUL（PEK-ICN） A/C Reg： B2061 Version : C49Y296 BW:141636KG BI : 33.08 MTOW242671KG MLW: 201848KG MZFW: 190508KG CREW 4/12（3/15） 起飞油量：24100KG 航程耗油：9300KG PAX 178.03.02 C28Y153 CGO PMC68579 4/2555 （自重 135kg） PMC67521 52/3110