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旅游业办公自动化管理系统解决方案 一， 项目背景： 作为未来国民经济中的一项重要支柱产业，旅游业要与目前的 信息化浪潮相适应，促使中国在 21 世纪前叶成为世界首位旅游大国， 就无可避免地面临这样一个挑战和机遇：加快中国旅游产业的信息 化建设，增强旅游业可持续发展能力，实现高效优质的集约化经营。 旅游业是一个开放性的大系统，信息是其得以生存和运转的根本基 础，它贯穿了旅游活动的全过程，因而信息是旅游系统的灵魂，是 命根子。任何企业和个人若想在充满机遇和挑战的旅游业中赢得一 席之地，必须充分利用现代信息技术带来的巨大益处。现代信息技 术的发展和广泛运用给旅游业带来了新的机遇，使旅游业的深度、 广度和高度都有长足的发展。科学技术的不断进步可以有效地为可 持续发展的决策提供依据和手段，建立健全规范、高效、有序的旅 游信息化架构，充分发挥信息引导作用，这对实现旅游可持续发展 有着特殊的意义。 从信息技术的应用来看，计算机技术真正应用于我国旅游企业 是在 20世纪 80年代，航空公司的电脑订票网络系统、旅游企业办 公自动化系统等适用于旅游企业的计算机系统开始得到逐步推广， 然而能实现电脑预订的网络还是极少。在国际市场的促销方面，不 少旅游企业开始注意应用现代信息技术，如 CD-ROM 光盘、多媒体 技术和In ternet。在国内旅游业务网络化方面，上海春秋国际旅游集 团进行了有益的探索，目前他们的网络成员已有二十多个。在旅游 信息查询和咨询方面，最早是 ChinaNet 之下出现的一些旅游信息服 务网。国家旅游局从 1990 年起开始抓信息化管理并筹建信息中心， 1994年，信息中心独立出来，专为国家旅游局和旅游行业的信息化 管理提供服务和管理技术。中国科学院地理所旅游规划研究中心正 在尝试着在旅游规划过程中，结合旅游资源普查、规范工作，建立 旅游目的地的精品旅游资源信息库。 由于我国的旅游管理体制具有较高的权威性和集中性，因此建 立政府主导型的旅游信息化架构，一方面可以适应旅游业信息化建 设的需求，另一方面也可以借此增强旅游管理部门的管理职能。国 家旅游局可在现有基础上，抓好现代信息技术手段的吸纳与网络的 完善，实现自动化与网络化。旅游业信息化发展在很大程度上取决 于是否有一个良好的软环境，这个环境主要包括政策要素、人才要 素和协作要素三个方面。 二 . 客户需求分析 随着公司业务规模的扩大，营销网络的增加，随之而来的就是总 部与这些分支机构、分销网络的统一协调和管理，传统的电话传真 方式虽然比较熟悉或方便，但是受限于电话线路及人力配给，将难 于配合庞大的信息沟通的需求。 旅游行业的员工流动性大，旅行社需要对员工的业务操作及流程 进行规范化管理，防止中间的漏洞，避免经济损失。 客户资料和跟单纪录是重要的销售文档，经营的历史越长，越需 要对客户的资料进行妥善管理。 如何提高销售人员的反应速度，为客户快速准确地提供报价单， 是目前旅游业竞争中销售成功的关键因素。 发展企业的核心价值，学习先进经验，展开对客户的上门直销， 改善商业流程，提高运作效率，增加与客户、供应商、合作伙伴之 间的互动，将为公司保持长远的竞争动力。 三．具体的方案描述： 旅行社信息管理系统分为基础资料、产品中心、门市接待、团 队管理、签证中心、票务中心、客人资料、费用管理等子系统。这 些系统既可以独立使用也可以互相有机结合。这些大子系统的简要 功能说明如下： 基础资料子系统： o 旅行社管理：管理旅行社的各个部门和同行信息，是客人报名 参团的一个重要数据依据。 o 员工管理：对员工进行信息登记管理，指定员工所属的旅行社 或部门等，这些信息依据是系统进行业务服务支持的依据。 o 旅游分供方管理：对旅游分供方如国家 / 地区、城市、景点、 地接社、酒店、餐厅、驻外机构、航班信息管理，上述信 息提供传真号和电子邮件信息管理功能，以使系统能迅速 通过传真和邮件实现与分供方进行信息沟通。 o 导游管理：提供对导游的管理功能，支持对导游的投诉功能。 o 领队管理：提供对领队的管理功能，利于对领队管理。 o 航空公司管理：定义和管理航空公司，分供方信息中航班需 要归属特定的航空公司。 o 系统信息编码字典：定义旅行社业务中的各种信息字典，实 现企业信息的编码化管理。 产品中心子系统 o 线路基本信息：定义产品的基本信息，可以录入独立的宣传 性质的多媒体文档（如 Word格式文档）帮助前台进行产品 销售。 o 国家地区定义：定义指定产品需要涉及那些国家，签证要求 等 信息。 o 线路行程信息：定义线路的行程，帮助前台进行产品销售。 o 线路的价格策略管理：指定产品销售价格策略，帮助团队 O 制作出团计划并根据旅游淡旺季情况进行价格调整。 门市接待子系统： o 组团：授权用户可以根据线