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光明乳业Help-Desk 系统实施 主要问题及解决方案 项目基本情况： 问题列表及解决方案 问题编号 1 问题描述 在 iSupport 中创建和查看服务请求时报错： java.lang.NullPointerException error 系统访问路径 iSupport ( Web)： Home(Tab) Create Service Request 或： Support(Tab)Create Service Request View Service Request 解决人 吴联银、高荣杰 解决办法 确认Profile设置： Oracle iSupport :内部转出配置文件选项为 否 说明 当这个配置选项为“是”是提供给 Oracle内部使用的，即 Metalink.，另外在低版本 （如11.5.5）创建的服务请求在高版本（如 11.5.7）也可能导致此问题。 问题编号 2 问题描述 在iSupport无法访问技术资料库内容：已在 MES中设置 系统访问路径 iSupport〉Support (Tab)Tech nical Library 解决人 咼荣杰 - 解决办法 尚不清楚冋题的真正原因，但在做过清除 Jserv cache,重启Apache,重新编译所 有.jsp文件后症状消失。 说明 问题编号 3 问题描述 创建知识库是，解决方法中增加的 Stament保持时会消失