第2讲流程再造的前提和条件.pdfVIP

流程再造的前提和条件 讲 2 第 【本讲重点】 流程再造的组织条件 管理团队的建设 员工激励机制的重建 组织发展的阶段性危机 较高的期望是任何事情成功的关键。 —— 萨姆 ·沃尔顿 1992～1918 （ （沃尔玛零售联营商店的创始人），年） 流程再造的组织条件 组织条件是指组织结构的设计要以顾客为中心、组织上具备一定条件才能 进行流程再造。 以流程为导向，建立面向流程的组织结构、人员结构和岗位结构。 【举例】 房地产公司的工作流程是：买地 —— 策划 —— 规划 —— 设计 —— 施工 —— 销售 —— 物业管理，所以它 的部门的设置是：规划部 —— 设计部 —— 工程部 —— 销售部 —— 物业部 —— 售后服务部。组织结构面向流 程，建立面向流程的业务组织基础，这是流程再造的条件。 房地产公司业务流程与组织结构示意图 1 －2 图 【自检】 。职能式管理和流程式管理有什么区别？请你在认为正确的选项后 “□”内 划 “√” 是否正确 组织结构 比较少？ □ 比较多？ □）职能式组织结构层次 1 （ 职：多 比较窄？ □比较宽？ □）管理幅度 2 （ 职：窄 比较少？ □ 比较多？ □）流程式组织结构层次 3 （ 流：少 比较窄？ □比较宽？ □）管理幅度比较宽？ 4 （ 流：宽 关注焦点 职能式管理关注的是： 流程式管理关注的是： 是否正确 业务机制 职能式管理形成 全部优化？ □？□局部优化 ？ □全部优化 局部优化？ □流程式管理形成 管理团队的建设 团队的信形成非常稳定的管理团队，企业从领导到员工，坚持以 人为本的团队式管理。 仰是以人为本，而不是以钱为本或以物为本。 员工能自主通过目标管理，就不具备流程再造的基础。如果管理 团队的基本素质不高， ，这是企业再造的最高境界，也是坚持团队式管理地去工作，从 “要我做 ”变成 “我要做 ” 流程再造必须建立以人为本的才具备了流程再造的基础。具备这 种思想境界，的精髓所在， 管理团队。 员工激励机制的重建 ◆优化薪酬与福利。增加员工的工资、生活福利、保险，发放奖 金，奖励住房、生活用 品。 更能激发员工学习与进培训不仅能提高员工的技术业务水平，◆ 创造学习与晋升机会。 步的欲望。让有能力的人在合适的岗提供合理的晋升机会是公司 管理层最重要的工作之一， 位发挥最大的作用是提高工作效率的关键。 。良好的工作环境能有效地提高◆提供优越的工作环境（硬环 境、软环境和人文环境） 工作效率，企业独特的组织文化能使员工融入到企业中去，真正 成为企业的一份子。 能够最大高级管理人员的股份期权制和一般员工持股制度，◆建 立员工股权收益机制。 程度的刺激员工的工作热情。 ◆建立员工参与管理、提出合理化建议的制度。提高员工主人翁 参与意识。 如进行会议表彰、对优秀员工的劳动态度和贡献予以荣誉奖励， ◆建立合理的奖惩制度。 发荣誉证书、在公司内外媒体上的宣传报导和评选星级标兵等； 对犯有过失、错误，给企业 留用察看、撤职、降级、降职、经济处罚、给予警告、造成经济 损失和败坏企业声誉的员工， 辞退、开除等处罚。 组织发展的阶段性危机 进行流程再造就是要为企业的员工建立一种总存在着一些危机。在企业的 发展过程中， 危机感，使他们感觉到有很大的压力，必须不断进行管理变革，才能不被 别的企业击垮。 组织发展的阶段性危机表 1 －2 表 第一阶段 —— 领导权的危机 第一个阶段企业刚刚建立，只有几个员工。这个时候，哪个人创造力强， 就会在 这个小的管理团队里起到重要作用，这几个人竞争领导权形成危机。 第二阶段 —— 自主权的危机 第二个阶段企业有了发展，团队相对稳定。部门经理、