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新进员工培训资料手册 .、八 、- 刖吞 欢迎您加入鑫汇电子竞技俱乐部： 为了帮助您更快的了解公司，了解自身的工作内容，快捷 进入工作角色，请熟读并理解其内容。 《新进员工培训资料手册》 为鑫汇电子竞技俱乐部新进员工 书面培训材料。 《新进员工培训资料手册》为鑫汇电子竞技俱乐部所有同事 用时间积累下来的宝贵经验，通过实践得出来的成果，让我们一 起分享它给我们带来的成绩吧！ 新进员工培训目录 TOC \o 1-5 \h \z 一、头三天的早上为理论培训，由服务培训师负责 ..4页 公司发展史 4页 公司的企业文化 4页 公司的价值观 4页 公司的目标 4页 公司的宗旨、规模、发展前景 4页 简单的公司《员工手册》的介绍，包括： 4页 人事管理制度 4页 公司的三大纪律十五项注意 6页 员工的基本权利与义务 7页 员工的职务行为准则 7页 员工日常行为规范 ...12页 公务礼仪准则 ...14页 优秀员工准则 ...15页 员工上网福利月卡使用制度 ...15页 TOC \o 1-5 \h \z 上班考勤打卡注意事项 ..15页 公司的各岗位职责、主要技能 15页 公司的组织及管理结构 16页 各主要部门职责 16页 公司部门间的工作协调网络及流程 17页 公司的相关经营状况 18页 树立各种意识 18页 所有员工的必备服务培训： 18页 一点启示录 ...18页 服务培训(一) 19页 服务培训(二) 页?0 如何核实顾客的真正年龄 ...21页 常用礼貌用语 ...24页 微笑与服务 ...25页 感恩篇 ...26页 TOC \o 1-5 \h \z 仪容仪表 27页 唱、跳《感恩的心》 .28页 \o Current Document 公司的岗位、相关信息 .28页 薪金标准、发放发式、额外奖金 .46页 向新试用员工阐述个人愿景、公司愿景、升迁计划 46页 二、 头三天下午各工种由各工种专职培训师实际培训操练： .46页 网络管理员培训内容，由网管培训师负责 - 46页 保安员的培训内容，由保安培训师负责 46页 收银员的培训内容，由收银员培训师负责 .46页 三、 后三天为将各工种的新试用员工安排到各实际岗位上，由专职老员工带领实际操作及由专职培训师 跟踪培训、督导 46页 四、 第七天为考试，由专职培训师负责 46页 五、 平时新进员工为中央集中培训中心负责培训，在春节前后由各店经理负责培训工作。 46页 六、在职员工的培训，由总公司行政部总监培训，内容概述如下： 46页 《新主管前四个月》，需时一天，适合于管理者； ..46页 《服务人员的十项修练》，需时一天，适合于所有员工； 46页 《管理者的蜕变》，需时一天，适合于管理者。 .46页 《沟通》，需时一天，适合于管理者。 46页 拓展培训，一般地点选在小梅沙、和信培训中心等地，需时一至二天，适合于所有员工。 46页 新进员工培训资料流程 、头三天的早上为理论课，有服务培训师负责： 公司的发展史 鑫汇电子竞技俱乐部 是- -家提供互联网上网服务及网吧经理策划、 管理、网站建 设、网站维护、网站空间、网站域名、网络工程、小区布线、网络维护、闭路监控系统、 电脑软硬件维修等一体的高科技信息技术企业，现公司正在走多元化、规模化、集团化建 设的道路，目前已成立了宾馆、餐饮、配送中心、影像坊等分支机构。 公司的企业文化 坦诚相待、勇于创新、忠诚信任、守诺务实、团结高效、与时俱进。 公司的价值观 1） 不断寻求各种方法，让顾客感觉到选择我们是正确的 2） 不要忘记说“谢谢” 3） 虚心学习 4） 消除官僚作风 5） 执行，没有理由 6） 无情地消灭浪费现象 7） 珍惜大家的时间 8） 将心比心，竭诚为顾客服务 9） 对自己的业务及职责了如指掌 10） 相亲相爱的同事关系 4。 公司的目标 我们的目标一一“做最有竞争力的网吧” 5。 公司的宗旨、规模、发展前景 我们的宗旨是一一创新、不失真实，务实、不失灵活、发展、不失自律。 我们的核心价值是一一勇于创新、忠诚信任、守诺务实、团结高效、与时俱进。 公司发展前景一一我们认为在信息化社会面前， 中华民族的每一个人都应该享有平等地接触 信息的权利，网络通过网吧这个平台，努力为每一个人，特别是中低收入者，提供平价、便 捷的接触信息的渠道，为中国人在信息化社会中的平等权利贡献自己的力量。 6 ?简单的公司《员工手册》的介绍，包括： 1）人事管理制度 新进人员管理制度 1。1新进人员须备齐个人档案材料（如身份证复印件 2张、个人简历、1寸相片2张等） 由公司培训部