【案例】国美ERP实施案例分析.pptxVIP

【案例】国美 ERP 实施案例分析 ; 2011 年 11 月，经过前后 16 个月的奋战，国美新ERP 系统成功完成全面上 线工作，一次性实现了新旧系统的彻底切换，而且差异性为零。 国美的ERP 系统构成 新国美集团ERP 系统采用分布式管理模式，49 个一级分部，181 个二级分 部，900 多家门店全部统一使用一套ERP 系统。 透明、开放、共享是国美新ERP 系统的最大特点。 国美此次上线的ERP 系统命名为导航者ERP 信息系统，采用了SAP，且目 前业内最高版本的ERP 解决方案ECC6.0。 国美的应用系统中心设在国美北京总部，由这个系统进行统一的货物采购、 营销，库存情况、配送、售后服务、技术支持、客户服务、集团财务、领导查询 等功能；下设全国 7 个分部，每个分部负责若干门店的采购、销售、财务及客户 服务等业务；每个门店及相关的配送中心则通过各自系统进行销售、统计、调货、 配送等过程。这样，形成国美北京总部、7 个分部、全国的所有专卖店的三层网 络构建体系，数据和信息的采集、流通便捷、及时。; 国美 ERP 系统构建了真正的联合供应体，实现订单协同、库存协同、收入 及结算协同、促销协同、商品推广协同、促销员管理协同、市场信息协同和服务 协同八大供应链协同。 在订单协同方面，通过 ERP 系统的补货数据，国美可以每周向供应商发布 准确的订单。通过订单协同，国美力求将渠道的缺货率控制在 5%以内，存货率 提高为 15%到 20%。 在库存协同方面，国美每月向供应商提供一次精细化到地区的库存分拆数 据，可针对需求双方共同协作处理的问题做出解释。国美在中国零售企业内首次 实现了全国库存共享，再加上自动补货系统的应用，确保了有货率接近 100%。 系统设定了库存共享，一方面确保即时反馈数据，提前补货以确保有货率， 另一方面，系统显示库存有余量方能执行销售产品过程，确保终端门店促销员对 于消费者的销售承诺更加具备客观依据。; 在市场信息协同方面，国美每月向供应商提供一次体系内部的销售数据、销 售占比情况等信息；同时，供应商将整体销售量、整体出货量等数据提供给国美， 双方通过信息共享找出不足和今后合作可提升的空间。 在服务协同方面，国美每月通过 ERP 系统，了解供应商产品的质量问题、 客数、到货及时性等相关维度，达到服务上的协同效应。另外，ERP 系统还管理 到每次促销活动设置在每个型号产品上的优惠政策，随系统自动进行相关结算， 确保消费者能够明白消费，切实享受到国美提供的优惠政策。 在消费者购买产品后，国美ERP 系统会在门店终端操作界面弹出时间窗， 直观显示近期送货、安装的整体状况，结合整体运行情况，支持消费者自主选择 送货、安装时间，做到充分配合消费者，在消费者方便的时间进行产品送装。此 外，ERP 系统的产品信息同时共享到国美呼叫中心，呼叫中心可视系统反映实际 情况直接跟进处理部分售后服务问题，以提升消费者售后服务的满意度。 新系统中添加了CRM 模块，即客户分析模块，实现了对 5000 万会员数据 的全面梳理，形成了行业规模领先的会员管理数据库，也构建了行业领先的数据 收集、分析平台，以实现个性化的服务与点对点的营销。从而可以更好地把握、 分析消费者需求，并将需求分析共享给上游供应商。在准确数据需求的驱动下， 制造商的设计、生产、物流、分销、服务等也更加有针对性，从而加速了运营周 转，解放更多生产力，因此可以节省更多的成本，大幅提升消费者的消费体验， 从而增强消费者对国美的忠诚度，这对国美长期、可持续发展有巨大的帮助。;5;成功原因 1.人才的培训 一个堪称家电航母的大型企业，要进行ERP 的改革，面临的最大阻力就是 人力资源的调配。 为了解决“人”的问题，今年 5 月国美与天津南开大学管理学院合作成立了国 美管理学院，对其各地中层管理干部进行分批培训。不仅如此，国美还调动了遍 布全国的 1685 家门店的 20 万名员工来集体参与此次升级，通过全员参与升级工 程。国美也充分征集了一线员工的意见与操作技巧，斥资数亿元从全国各地抽调 大量精英进行ERP 系统的开发与人员的培训工作，并由他们组成 ERP 项目组协 助国美全国各地分部的上线工作。;7