旅游管理信息系统学习心得.docxVIP

随着经济的发展和人民生活水平的提高，在工作之余以各种方式出外旅游，放松紧张的心情， 缓解不断增长的工作压力，是现代人所追求的一种时尚，也是人们享受高品位生活的一种体现。 在旅游中，不仅有吃好、住好、睡好的要求，更多的是希望享受一流的服务，由基本满足型向 舒适、享受型过渡。但目前国内多数旅行社经营规模小，管理松散，经营方式落后及科技含量 低，大部分工作都是通过手工完成，服务质量低劣，服务意识不强，严重地制约着我国旅游业 的发展。本系统以连云港旅游资源管理为例，实现了旅游景点、旅游路线等多方面的管理及各 种查询。使游客可以方便的查询旅游信息，选择自己喜欢的旅游方式和经济实惠的旅游路线 一,我国旅游信息化的发展现状 从我国旅游业的商业模式来看，还没有完全地与时俱进，目前仍然有相当一部分旅游企业沿用 传统的方式。这种传统的方式经营管理水平低下、信息传递不畅、信息共享水平低，越来越不 能满足旅游者的个性化、综合化的需求，也与世界范围内旅游业电子化、网络化的发展趋势相 悖。因此，利用信息化对传统旅游业进行改造提升已经刻不容缓，如果离开了信息化，我国旅 游业将举步维艰。管理信息系统的特点就是强调从系统的角度来处理事务， 力求达到全面最优， 建立以人为主体，计算机为助手的人-机自动化管理系统；依靠计算机对各种信息处理和综合， 使管理做到有序的实时处理。 计算机管理信息系统在我国旅游行业的应用起步较晚，很多都 没有发挥管理系统其本身所应具有的作用，与先进的信息化应用存在很大的差距。我国旅游管 理信息系统主要存在以下的问题： （1）旅行社经营者对信息化的理解不够深刻。管理者认为 投入大量的人力物力开发管理信息系统不能在短期收回投资， 为了提高竞争，不了解自身条件， 盲目购买根本无法和自身企业相结合的系统，造成更大的浪费。 （2）技术的局限性，旅游业 是一个服务性质的行业，依靠客人对各项服务的满意度来提升入出游率和经营效益，服务质量 和工作效率是其生存和发展的根本条件，信息化的实施同时也意味着信息服务的要求，但大多 数的旅行社的信息技术人员无法独立完成系统的维护，而专业的信息开发人员对于旅游行业的 业务缺乏深入的了解，导致信息系统技术功能与旅游业实际需求的错位。 （4）旅游景点不能 实现实时更新。 （5）目前的系统会员分析能力低。数据报表有限，不能为领导决策提供指 导。因此，要想一个信息管理系统在企业中得到成功的实施与运用，除了企业对人员进行培 训外，开发信息管理系统时，要准确定位自身需求，确定系统实现目标，要考虑企业目前的实 际情况是什么样，自身的需求是什么，建立系统后要达到什么样目标，还有一定要充分考虑并 且重视系统的实际应用，同时，文档材料也要详实，要对其进行登记、归档，为了以后系统的 升级改造建立完备的技术文档资料。不仅如此，日后的维护对于一个信息管理系统也是很重要 的。 我国的旅游业是一个竞争性很强的行业。由于旅游产品的可模仿性强导致了产品层面同 质化竞争很严重，因此只有提升服务的质量和水平才能增强企业的竞争力。从当前消费者的需 求来看，旅游者希望通过一个窗口获取旅游过程中所涉及的食、宿、行、游、购、娱等各种服 务，这种一站式的消费诉求要求旅游企业（旅行社、宾馆、旅游景点等）提供综合化的服务， 这也是现代旅游业发展的趋势，而这种综合化的服务必须依靠强大的信息网络来支撑。专家指 出，利用信息化手段提高营销和管理水平，为旅游者提供一条龙式的综合化服务，是当前旅游 企业提升核心竞争力的出路。 三，旅游行业中管理信息系统应用的重要性 旅游行业是为出游客户提供服务，为他们的游玩提供便利，为他们安排各方面的事务，例如， 住宿，餐饮，车辆等。因此提高服务质量和出团人数则是旅游行业管理的关键所在，用计算机 进行旅游信息管理是宾馆现代化的最主要的一个方面。 旅游信息管理系统对各类文件信息有 较完善的保护措施，能够充分利用系统资源提高信息处理的速度和系统响应时间，系统操作者 可随机修改自己的系统密码。对于非法操作者给予报警警告以至自动关闭系统。对于一般信息 输入错误和操作错误，能给出警告提示。对于重要的数据以及出游日期等可提供范围检查，一 旦出现错误，可拒绝收数据、提示出错信息，引导操作者加以纠正，故该系统具有完善的数据 文件保护和防错纠错功能。 系统设计采用模块化结构，整体系统是由多个子系统构成，各个系统子模块相对独立，扩充修 改十分方便，整个系统根据旅游行业的业务，能够通过操作实现相关的旅游预订，退订，帐务 登记，会员管理等一切。并且，操作采用会话式处理，操作员可根据提示信息操作，易于掌握， 不易出错，有初中文化程度经过短期训练的操作员即可使用。旅游信息管理系统是一个动态的 管理系统，能闭环反馈各类信息，系统能随时自动处理各类信息，随时根据当时旅游实际状