Wk4-BB-C-07 SPC-对控制图的响应精品课件.ppt

案例 #3—服务中心容量 生活消费品供应商跟踪通过 EDI 获得的订单。它希望使用此数据为新年度作预算。如果过程是稳定的，则经理们可预测平均每天可收到的订单数。 但他们需要知道过程中是否存在任何特殊原因的迹象。  a. 数据是否表示存在特殊原因或者变化是所有普通原因的结果？为什么？ b. 他们应预计每天收到的平均订单数是多少？ c. 他们应预计每天收到的最大订单数是多少？ 练习 1：单值图（续） 0 100 200 300 400 订单数 1 月 30 日 1 月 31 日 2 月 1 日 2 月 2 日 2 月 3 日 2 月 4 日 2 月 5 日 2 月 6 日 2 月 7 日 2 月 8 日 2 月 9 日 2 月 10 日 2 月 11 日 2 月 12 日 2 月 13 日 2 月 14 日 2 月 15 日 2 月 16 日 2 月 17 日 2 月 18 日 2 月 19 日 2 月 20 日 2 月 21 日 2 月 22 日 通过 EDI 收到的订单的单值图 1 月 30 日-2 月 22 日 UCL = 369.1 X = 208.7 LCL = 48.3 练习 1：单值图（续） 案例 #4—水纯净度 一个生产塑胶卡片（信用卡、医疗保险 ID 卡、行李标签等等）的工厂使用附近溪流中的水来冷却加热过程中使用的装置。只要排放水的杂质不超过 50 毫克，该公司就可以将这些水直接排放到溪流中。技术人员每天抽样监控杂质量。 a. 数据是否表示存在特殊原因或者变化是所有普通原因的结果？ b. 如果存在特殊原因，哪个样品最先显现出来？ c. 一些适当的措施是什么？ 杂质单值图 5/1 – 6/23 0 10 20 30 40 50 杂质 （毫克） 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 样品号 UCL = 39.8 X = 19.8 L CL = 无 练习 1：答案 案例 1 答案 a. 变化全部是由于普通原因。所有的点都在控制界限内，没有其它测试表示存在特殊原因。 b. 主任没有采取适当的措施。让下属查找为何最后一个数据点高是浪费人员时间的特殊原因措施。最后一个点的变化原因与所有其它点的变化原因并无不同。 c. 平均每月花费在培训上的金额是 $98,000 左右。但是，个别月份从大约 $88,000 到 $107,000 之间的变化是正常的。 如果减少平均值或减小变化范围对这家公司很重要，则主任需要采取普通原因措施以改进过程。 练习 1：答案（续） 案例 2 答案 a. 是，设备有用。控制图显示停工时间（小时数）下降了。 b. 第一个信号是 9 月 6 日那一周，当时的数据值低于下控界限。8 月 30 日那一周的数据点低于其它值，但它仍在控制界限内。 到 10 月 18 日止仍有 8 个数据点低于中线。这也是过程变化的信号，但在本案例中下面那个点是一个更明显的信号。 练习 1：答案（续） 案例 3 答案 a. 变化全部是由于普通原因。所有的点都在控制界限内，没有其它测试表示存在特殊原因。 b. 每天收到的订单平均值是 209。只要过程稳定，公司可在预算中使用此数字。 c. 每天的订单数从 48 左右到 370 之间的变化是正常的。经理们应该预计使用 EDI 每天最多可收到 370 个订单，最少可收到 48 个订单。 练习 1：答案（续） 案例 4 答案 a. 最后 8 个数据点指示存在特殊原因。样品 26 也位于控制界限外。 b. “连续 6 个增加或减小”法则表示“样品 24”存在特殊原因问题。需要再加两个样品才能观察到控制界限以外的点。 c. 适当的措施是只要杂质过高就立即停止排水。然后排除特殊原因：观察过程中有什么发生了变化—什么不同—并且找出一个长期的补救方案。 此情况是控制界限外的点没有更快地显现出特殊原因。 本图中没有下控界限，因为它将低于 0 毫克，而数据值低于 0 毫克是不可能的。 规格界限与控制界限 规格界限 来自工程或客户要求 表示某人希望过程做什么 有时可通过更改产品或服务的要求来更改 控制界限 -来自对过程数据的计算 -表示过程可实际做什么 -只能通过更改过程来更改 控制界限与规格界限的示例 杂质单值图 5/1 – 6/23 0 10 20 30 40 50 杂质 （毫克） 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 样品号 UCL = 39.8 X = 19.8 L CL = 无 案例 4 中的问题： 如果根据 50 毫克的规格界限而不是使用控制图来决定是否采取措施 您会在什么时候开始解决水杂