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* 仪容----整齐、清洁、利落、自信 服装：套装为宜 化妆：淡妆为佳 头发：整齐、利落、不可遮住脸部 袜子：肤色，不可有花纹 鞋子：有跟的包鞋 配件：首饰勿挂太多 女士： 男士： 服装： 西装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫；领带颜色应配合西装色系。 头发：整齐、利落、不可遮住脸部 袜子：深色袜子，不可着白袜 鞋子：深色皮鞋，保持干净 * 面部表情 真诚 面部表情不要单一化 注意微笑，但不要在不该笑的时侯笑 小绝招： * 目光交流 仅仅扫视全场 只对着几个观众进行目光交流 看天花板、投影仪、白板，而不是观众 避免： 小窍门： * 手 势 手臂放在身侧，并要轻松自如 强调想法时，手的动作要尽量放大 手势动作的范围要在腰部以上 要点： 避免： 重复做同一手势或一个手势时间过长 想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做 过多或太夸张 * 投影片 (Transparency) 内容简明扼要 文字要形象化 使用色彩强调重点 空间安排要合理 使用正规字体 给投影片编号 讲解时要面对学员 课后把投影片复印件分发给学员，或是留些要点让学员自己填写 调换投影片时应关灯以免观众看到一片杂乱的图像 要点： 注意： * 基本功夫（K） ---五层次的培训效果 层次 效果 正面指标 负面指标 1 控场能力及技巧： 现场吸引力—先会演再会讲 准时、参与、笑声、点头、鼓掌、赞美 中途离席、迟到、早退、无精打采、抱怨、抱胸 2 内容吸引度： 记忆心理学 记住、清晰、明白、讲的出来 忘记、混乱、模糊、 讲不出来 3 可操作程度： 未调查 实用、解渴、切合实际 没有关联、与现实脱节、不到位 4 行为改变度 观念、思维、态度、行为 依然故我、毫无改变 5 投资回报率 客户满意、业绩提高、 成本降低 花钱找罪受、成效不彰 * 内容设计 逻辑编排： 1、依照流程安排 2、依照why 、what 、how 安排 3、依照主从架构安排 * 内容设计 时间分配： 1、计算总时间 2、切割段落 3、切割成单元 4、分配时间 5、计算调整 6、进行单元内时间分配 * 内容设计 教材内容： 1、封面： CI、名称、日期、老师的名字、联系方式 2、引言 3、目录 4、课程目标 5、注意事项 6、单元内容：内容、图表、范例、讨论、行动承诺、 作业、参考资料、附件、附录、封底 * 教学法与工作内容 * 讲授法 定义：以口头陈述为主的授课法，可以伴随视听器材 特性：需要依赖高度的演讲技巧，否则会难以吸引人，是一种被动学习法，学员无法参与，一次只能陈述一个主题，否则容易混淆 * 讲授法 使用要诀： 1、可多用实例、故事、趣味化的内容，来增加效果 2、注意肢体语言与声调的变化 3、利用修辞的功力，增加可听性 4、让听众有机会问问题 * 小组讨论法 定义：受训学员分成4~10人一个小组，共同参与讨论与学习的方式 特性：参与式的学习法，需要建立小组的规范与默契，小组长与组员互动关系会影响学习效果，时间的掌握与内容的深浅，各小组差异大 * 小组讨论法 使用要诀： 1、编组人数要介于4~10之间 2、座位安排要便于小组讨论 3、要有较有能力的小组长 4、讨论前要设定明确的时间 5、讨论的主题或作业必须交待清楚 6、完成后要做成果报告或心得交流 * 头脑风暴 定义：组织松散的讨论方式，又称自由讨论，让参与者在没有压力下的随意发言，着重创意思考，而非逻辑分析 特性：在 轻松不受限制的环境下，针对某种特定问题或主题，进行随意的发言与建议，藉由他人的发言，可能引发更多新的想法与点子，可以快速的收集许多信息 * 头脑风暴 使用要诀： 1、创造轻松的气氛 2、主题要用开放式问句 3、讨论分成两段 4、前段只做自由发言，不能有任何的批评质疑 5、发言时，主持人可给于鼓励性言语，以激发参与感 6、一般提出的点子起码要超过20项（开头可设定目标） 7、人数太多时，可分成小组进行或竞赛 8、后段再进行分类与挑选可行项目 9、最好由学员自行下结论 * 座谈会 定义：一种具有主持人的讨论形式，在获得主持人允许时均可自由发言 特性：藉由主持人的引导，在一定的主题范围内，进行自由的发表与讨论，主持人负责维持主题，允许发言，安排发言顺序，必要时作适当的结论 * 座谈会 使用要诀： 1、选择具有控制场面能力的主持人 2、安排开放的讨论环境 3、阐述主题与进行时间 4、引导发言 5、创造没有障碍或压力的气氛 6、离题时要带回主题内 7、可将问题重述，制定某人发言 * 角色扮演 定义：让学员亲身扮演某种角色的学习方式 特性：具有真实感与临场感，一般刚开始时较为尴尬，需要事先准备脚本，比较具有成效，