物业公司工作计划表(共6篇).pdfVIP

年度物业公司工作计划书 2012 篇一： 年度物业公司工作计划书 2012 不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司 获取最大的社会效益、 环境效益和经济效益，特此拟定以下公司工作计划 物业公司自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入营运管理 阶段，为了能使物业 z 物业管理有限公司正面临严峻的挑战， z ，公司达到集团领导的 预期（独立运营，自负盈亏） 为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服 务水平和服务质量，加强员 工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和 合作，不断增进与业主之间 了解，满足业主的需求，不断提高业主满意度，引进竞争上岗机 制，以最小的成本为公司获 取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下工作计 划： ﹑不定期开展团队活动。 2 每一位员工都有责任和义务接待业主和 .我们将推行全员首接责任 制为了提升服务水平， 访客的建议，并在第一时间传递到服务中心，并有义务跟踪处理 结果，通知建议人，使服务 得到自始至终完整体现。 三﹑激活管理机制 . ﹑制定切实可行的管理措施，推行首问责任制 3 工根据员工工作表现、建立激励机制和健全绩效考核制，﹑月绩 效考核工作尽量量化， 5 激励先进、岗位技能等做到奖勤罚懒，作成绩、竞争上岗，﹑完 善用人制度， 6 鞭策后进。 末位淘汰。 ﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝 集力。 7 投 2%, 向物业公司主管部门有效投诉为﹑小区业主向政府物业主 管部门有效投诉为零； 1 100%. 诉处理回访率 2%. ﹑急修及时，返工﹑返修率不高于 3 充分利用宣传栏出一些负责开展丰富多彩的社区活动；﹑管理处 拟成立社区文化活动小组， 6 内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。 员工进行培训： 对新入职及在职成立以经理为主的培训实施小 组，管理处挑选精兵强将， 新入职培训 1. 为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的 是使新员工了解公司的 ，熟悉公司的各项规章制基本情况（如企业宗旨、企业精神、企 业的历史、现状及发展趋势） ，掌握基本的服务知识（如职业思想、行为规范、度（如考勤制 度，奖惩制度、考核制度等） ，掌握岗位工作的具体要求（如岗位责任制、业务技能、工作流 程与语言规范、礼貌常识等） 。要求、操作要领等） 在职培训 2. 培训内容： 物业公司的各项规章制度 z、 1 物业公司的《员工手册》 z、 2 、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构 3 、各部门相关的专业知识 4 按机电运行和维修分工的原则，设备设施维护：、 3 对小区所 有的机电设施设备进行层层 落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。 形成团队凝增强责任心和使命感，清洁绿化部门要发扬主人翁精 神，清洁绿化管理：、 4 聚力，落实主管追究主问制。 、资料管理：严格按照档案管理规定。 5 、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、 沟通技巧、 7 应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员（装 修人员）进出识别登记、出 左右。 80%租屋的登记、