物业前台工作计划.pdfVIP

物业前台工作计划 物业前台工作计划一： 服务中心将把服为此，客服中心是整个物业公司的服务窗口。物 业管理是以服务为主， 务放在第一位，坚持以人为本的服务宗旨，规范管理、追求创 新、至诚服务。不断提高江南 强调成本控制意识和成 工作思路： 世家物业价值，使物业发 挥最大的使用效能。 强调团队的有效运作和服务流程； 本管理程序；强调公众服务 的规范化与特约服 致力于建立与业主有良 强调以人为本的服务理念和服务的人性 化； 务的个性化； 目标设置： 好沟通的和谐社区。服务综合及 ％； 90 客户综 合满意率不低于 ％； 100 业务技能培训 ％； 85 时率不低于 ％； 90 绿化完好 率不低于 小区 ％； 60 绿化覆盖率不低于 二期收费率达到 ％； 70 管理费收 费率一期逐步达到 ％； 100 生活垃圾日清率为 ％；90 年的工作回顾和 20xx 根据 对 工作重点： 年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行，以提高管理服 务效能，营造和 20xx 反思， ）制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如《管理规 章制 1 （ 谐生活环境。 务业户 度及操作规程》等。使每一位员工了解工作规程，熟悉管 理程序，达到规范自我、服 的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培 训，通过不断的强化学习， 对进入服强的员工队伍。 服务意识尽快带领出一支业务过硬、不 断提高服务中心员工水平。 ）小区 2 （ 务中心工作的员工严格把关，定期进行考核评比， 对不称职员工坚决撤换。 的环境管理极为重要，是我们非常重视的问题，舒适的居住环 境，如何为业户创造一个良好、 导、检查、培训落实到位，才能充实发挥 以往的管理经验告诉我 们，保洁工作责任到人，督 每个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传环保意 识，使小区的环境卫生状况 ）根据目前的收楼情况，强化对工程维修的监管力度，与各部门 积 3 （ 达到最佳状态。 极协调配合，完成收楼任务。）对物业管理费收取率较低的现 状，由于综合因素较 4 （ 多，将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调 查等多种渠道与业户进行沟 提高管理质采取有效措施进行相应的整改，接受合理的要求及意 见，业户的意见。 听取通， 管理行业 并加强对物业按国家及有关规定向业主耐心解释，对于 超出管理标准的要求，量； 的政策宣传，以转变以往固有的观念，争取业主的理解，对经解 释无效拒交管理费的业户， ）加强社区文化的建设，建立与 5 （ 将通过法律途径解决，使 管理工作得以顺利开展。 实行业主自治，协助成立业主委员会筹备小组，） 6 （ 共建和谐 社区。业主的良好沟通， 共同管理。 物业前台工作计划二： 个百 4-7 年基础上提高 xx 年我部重点工作为进一步提高物业费收 费水平，在 20xx 分点；部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著 提高；各项服务工作有序开 （一）继续加强客户服务水平和服务质量， 展，业主满意率同 比去年有显著提高。 80% （二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到 左右。 85%业主满意率达到 左右。（四） 确保客服员业务水平有显著提高。加强部门培 训工作，（三） （五）密切配合各部门工作，及 完善客服制