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物业服务礼仪试题
得分 部门 单位 姓名：
分） 50 分，共计 1 （每题单项选择题： 一、
（一）通用题：
）C 、在接听电话时，首先要说（ 1
B、 、 “喂，什么事 ” A 物业，工号 XX 为您服务 ”
C 、 “您好， XXX 物业，工号 XX “您好，
请问有什么可以帮您？ ,为您服务 ”XXX
） B 、在接听业主投诉时，应该怎么样做（ 2
、找各种理由与业主争论 A 、可以随意打断业主
C 、认真听业主诉说，并做好记录 B
讲话，自己抢着说
） A 、上班时间，员工着装佩戴整齐，以下不符合
公司规定的是（ 3
、男士要打领带 B 、上班时间可以穿拖鞋 A 、女
士要用发网把头发盘起 C
） A 、上班时间，以下符合公司规定的是（ 4
、男、女员工在上班时间可以戴有色眼 B 、在任何
工作场合，不得穿背心、短裤、拖鞋 A
镜、墨镜 、男士可以留长发、染发 C
） C （、就坐时，以下正确的姿势是 5
、腰要挺 C 、双手抱于胸前，跷二郎腿或半躺半坐
B 、坐在椅上前俯后仰摇腿跷脚 A
直，不要趴在工作台上
） B 、上班时间，以下行为不正确的是（ 6
、行 C 、行走时，可以随意抢道穿行 B 、在工作
场合与他人同行时，不得勾肩搭背 A
走时不得把手放入衣袋里，也不得双手抱胸或背手走
路
） A 、与顾客、业主交谈时，正确的做法是（ 7
小姐 X 先生、 X 、对熟悉的顾客、业主应称呼其姓
氏，如： A
、与顾客、业主谈话时，边谈话边做手头上的工作 B
、在与顾客、业主谈话时，如遇另一顾客插话问询，
可以不理会，让其一直等 C
）C 、在接听业主电话时，应在电话铃声几声内接起
（8
、C 声 2 、B 声 1、A 声 3
）B 、所有员工指甲需保持干净、整洁，指甲长度不
得超过（ 9
3mm 、C 2mm 、B 1mm 、A
B 、女士着裙装，应穿什么颜色丝袜（ 10 ）
、白色 C 、肉色 B 、黑色 A
）C 、女士佩戴首饰不得超过几件（ 11
件 1、A 件 3、C 件 2、B
）A 、女士如佩戴耳钉，直径应不超过多少（ 12
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