物业管理-客服专员工作职责.pdfVIP

基本都是这些东西，但是大同小异，你是什么样类型 的物业管理类型我不太清楚， 下面我简单说一下 是物业管理公司的窗客户服务部负责对客户的服务和 公共地方的管理工作， 口部门，承担着办理客户进驻及二次装修手续、进行日 常感情沟通与常规服务、 监督稽核其他职督促与协调相关部门处理客户诉求、 收集反馈客户意见与建议、 能部门服务质量、执行物业管理公司各项管理方案等 多项重要工作。 在客户服务方面，使他们进驻项目后明白要遵首要任 务是推动客户的教育， 作为维护客户合法权益及促进客户彼此间之睦邻关 系。爱护公物、守公共规则、 有必要在客户入驻时向客户解释有关设备设施的能量 配比情况及客户的代理人， 电梯的数量及使用方让客户明白水电费计算方法、使 客户有所了解，供应情况， 法、空调设备及其供应时间，空调费及客户提供的物 业基本设施。 应将需要办理的客户服务部有关人员负责解释有关签 署租用合同的条款后， 各项手续（如入驻手续、装修手续）及退租程序等，编 制成用户手册、装修手册 提供给客户参考。 维护公共卫生及养护公客户服务部应配合其他部门共 同管理公共地方清洁、 共设施，使管理能发挥其应有之功能，从而达到为客户 提供舒适、优雅、整洁、 安全的工作和经营环境的最终目的。 主要工作内容 保持物业管理公司同客户的联系，通过与客人接触和 定期拜访收集、整 （一） 理客户信息和需求，并及时传达给有关部门作为工作 指导和决策依据。 安排新入驻的客户办理入驻手续，领取钥匙、核验能 源表底及填写单元 （二） 设施交接单，协助客户办理装修申请，负责安排客户 的搬迁事宜。在客 户配合下，作好身份登记及制证工作。 配合维保部、秩序维护部对二次装修进行管理，及时 纠正违章施工。 （三） 核发及催缴物业管理费、能源费及其他相关费用。 （四） 拟订部门总结、计划、班次安排，部门文件整理及归 档工作，建立客户 （五） 档案和二次装修施工管理档案。 监督和提高秩序维护、维保、环境等部门的服务质量 和工作效率，并相 （六） 应提出合理化建议。 每日进行多次管理区域内全方位巡视。 （七） 制作客户水牌并根据实际变化及时更换。 （八） 基本要求 （九） 服务态度，文明礼貌； （一） 服务行为，合理规范； （二） 服务效率，及时快捷； （三） （四） 服务效果，完好满意。 客户服务部工作职责 负责管理所辖物业的日常业务，纠正各种违章行为， 为客户创造一个优 （一） 美整洁、方便舒适、文明安全的工作和经营环境。 树立客户至上的观念，热情、及时地提供各种优质服 务。 （二） 协助维保部对物业进行养护和维修，确保其正常使 用。 （三） 负责在辖区开展各项工作。 （四） 制订出合理化建议报公司实施。汇总客户提出的意见 和建议，负责收集、 （五） 处理客户对管理服务的投诉，重大问题报请公司领导 解决。 （六） 完成上级领导交办的其他工作。 （七） 二、客户服务部员工岗位职责 客户服务部经理岗位职责 （一） 对重点内容进行归纳并处理收取及审阅项目的巡查报 告及每天的投诉记录， 、 1 跟进。 制定本部门的规章制度及员工守则，制订一般