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高交会礼仪培训手册 （初稿 ）
为全面提升公司工作人员在高交会期间的综合服务水平 ,规范参会人员的仪容 、仪
表 、言谈 、举止 、行为等 ，达成服务的标准化与统一化 。同时 ，也向观展人员展示公司顾
客至上 、无微不至的企业理念 ，体现公司的专业与专注 。特制定本培训手册 ，以供参会人
员培训学习 。
培 训 大 纲
㈠ 、仪容礼仪 2
①、 男士仪容修饰要点 3
②、 女士仪容修饰规范 3
Ⅰ、面部修饰规范 3
Ⅱ、肢体修饰规范 4
Ⅲ、 发部修饰规范 4
㈡ 、微笑 5
①、 微笑的意义 5
②、 微笑的要求 5
③、 微笑的基本做法 6
④、 微笑的技巧和练习方法 6
㈢ 、服务用语 7
①、 问候用语 7
②、 迎送用语 8
Ⅰ 欢迎用语 8
Ⅱ 送别用语 8
Ⅲ 请托用语 8
③、 致谢用语 8
④、 征询用语 9
⑤、 应答用语 9
⑥、 祝贺用语 9
⑦、 推托用语 9
⑧、 道歉用语 10
⑨、 展会期间服务忌语 10
Ⅰ、不尊重之语 10
Ⅱ、不友好之语 10
学习指导参考资料
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Ⅲ、 不耐烦之语 10
Ⅳ、 不客气之语 10
㈣ 、站姿规范 11
①、 站姿 1 1
Ⅰ、站姿要领 1 1
Ⅱ、迎宾的站姿 12
Ⅲ、 服务时的站姿 12
Ⅳ、 不良的
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