保安员文明执勤规范.pptx

保安员文明执勤规范 一、仪表、礼貌规范 仪表：仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰。 1、着装要清洁整齐，上班要穿工作服（制服），工作服与便服（私人服装） 不能混穿，要整齐、干净、纽扣扣整齐，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁净、不 能将衣袖、裤子卷起。穿皮鞋要保持光亮，带帽子时帽檐与眉毛齐平，上岗时各 类安保配饰贴在显眼位置，休闲或睡觉时不能穿工作服，工作服要用冷水洗涤， 洗后带水挂在衣架上晒干，折叠整齐存放。个人衣服或花色衣服要不外露，不穿 奇装异服。 2、 仪容要大方，指甲要常修剪，不留长发，经常洗理，达到考核标准，早 晚刷牙，勤洗澡，不戴有色眼镜。上岗前检查个人仪表配饰和应用物品，不在人 前整装。 表情：之人的面部动态所流露的情感。 1、面带微笑，给人以亲切感，不能面孔冷漠，表情呆板。 2、要聚精会神，注意倾听，给人以尊重之感，不要无精打采和漫不经心， 听不懂要主动询问，弄清意图。 3、要坦诚相待，不卑不亢，给人以真诚感谢，不要唯唯诺诺。 4、遇事沉着冷静，但应动作敏捷，反应灵敏，与治安案件沉着稳重，智取 犯罪分子，及时疏散群众保护现场。神色坦然、轻松自然、不要双眉紧锁、满面 愁容、给人以负重感。 仪态：指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度。 1、站立： 平时站立要端正，挺胸抬头收腹，眼睛平视，微闭嘴，面带笑容， 双臂自然下垂，双手不叉腰，不插口袋，不抱胸，决不可倚壁而立。 上岗只有两种站姿是正确的：一是军姿岗：二是跨立岗，不能稍息， 不能靠倚他物，需离物品 30cm 站立。 2、坐姿：入座要轻缓，上身要直，中心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸 直，胸向前挺，躯干与颈、髋、腿脚正对前方，手自然放在两膝上，双膝关拢， 目光平视，面带笑容，坐满椅子的 2/3，不能前俯后仰，摇腿翘腿，或将腿放在;桌子，沙发扶手和茶几上，不能在上级或客人面前双手抱在胸前，不能跷二郎腿 或将半躺见领导，应立即起立站好。 3、行走：平常走路时头要正、要直，动作稳重轻快敏捷，双眼平视前方， 下颌微收，挺???收腹立腰，双肩平稳，双臂自然摆，重心稍前倾不扭腰，不要摇 头晃脑，不吹口哨，不奔不跳，不能拿着帽子或衣服走路，因工作必须超越客人 或领导时间要礼貌致意，尽量靠右行，不抢道、不穿行、不奔跑追逐、与宾客相 遇时要点头示意、致礼，与上级或宾客上下楼或电梯时，应主动开门让行，并帮 助提拿物品。总的行走模式应按军体中的齐走为前提，双手自然摆动。上岗时必 须是齐步走。两人应排成纵队，由最后一名下令齐步走，两人以上应站成一横排， 步伐一致，详细要求按考核标准齐步走执行。巡逻行进中遇到领导或查岗这者应 主动迎上前，立正礼问好。 4、手势：用手帮助自己表情达意，给客人指引方向时，要把手臂伸直，手 指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴指向目标。同时眼睛要看着目标，并兼顾 对方是否看到知识目标。在介绍或指示方向时，切忌用一只手指，指指点点。谈 话时手势不要过多，幅度不宜过大，递给客人或领导东西时就双手恭敬的奉上。 动作标准以考核标准为准。 5、举止：举止要端庄、动作要文明，在宾客面前或上岗时禁止各种不文明 举动如：吃零食、挖鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、挠痒、修 指甲、伸懒腰等，即使在不得以的情意下也要尽量采取措施掩饰或回避。不得随 地吐痰、扔果皮、纸屑、烟头或其他杂物。不在客人面前大声吼叫。他人的物品、 杂志等未经允许，不得随意移动、翻阅。当有人走来时，不管在做什么事，都应 停下来打招呼，不得与宾客开玩笑，取外号，别人谈话不旁听，不偷窥，不做有 损国格、人格及单位利益和信誉的事情。别人托办的事情要尽快踏实去做，并把 最后的结果尽快告知别人，不得把工作中生活中的不快带到表情上或发泄到客人 身上。 二、介绍 1、初次相见时，应把客人先介绍给主人，男士介绍给女士，年轻人介绍给 年长者，职位低的介绍给职位高的，人多时从左到右，从前到后、从职位高的 向职位低的介绍，但不能用手指人。 ;3;4;5