电力营销管理标准-抄核收(第六稿).docx

第五章抄核收管理标准 抄表业务 电量电费审核业务 资料管理业务 收费业务 第一节业务简介 1业务简介 电费抄核收业务主要指供电企业对营业区内的用电客户按合同约定而进行的 抄录电量、审核计算电费、收取电费工作，是供电企业的主营业务。 包含以下内容： 电能计量装置数据信息抄录业务 电量电费审核计算业务 营业资料管理业务 电费收取业务 2岗位设置 电费抄核收业务主要设置以下岗位: (1) 抄表班长 ⑵ 抄表员 ⑶ 电费审核员 ⑷ 资料管理员 收费员 3遵循规范 ⑴ 《中华人民共和国电力法》 ⑵ 《中华人民共和国电力供应与使用条例》 ⑶ 《供电营业规则》 ⑷ 《＜供电营业规则〉湖北省电力公司业务补充规定》 ⑸ 《关于颁发〈电热价格〉的通知》 (电价说明部分)[75]水电财字第67号 ⑹ 《关于颁发〈功率因数调整电费办法〉的通知》 [83]水电财字第215号 ⑺ 《湖北省电力公司营业工作责任事故与差错的管理规定》 ⑻湖北省电力公司其它相关业务规定 4办理业务的要求 (1)准确执行国家电价政策; ⑵严格履行《供用电合同》； 依照业务流程办理，保证业务畅通; 认真仔细，保证营业质量； 耐心细致，提供优质服务。 第二节抄表 1业务内容 1.1按固定日期和周期抄录客户电能计量装置数据信息。 1.2核对客户用电设备装接容量及用电性质， 对客户电能计量装置、 负荷管理终端 等进行常规检查，及时书面报告异常情况。 1.3送达电费（催费、停、限电）通知单，催收电费。 1.4对电量电费进行初审，对责任范围内的线损进行管理。 1.5宣传电力法律、法规、政策及安全用电常识，解答用电业务咨询。 2适用范围 本标准规定了抄表工作业务流程、工作标准及有关要求，适用于湖北省电力公 司所属供电企业对客户电能计量装置数据信息的抄录工作。 3机构和岗位 抄表业务涉及到的主要机构有供电营业所抄表班或抄表中心，营销科；涉及到 的岗位主要有供电营业所所长、用电检查员、营销稽查员、抄表员和抄表班长、电 费审核员、资料管理员、营业班长、营销科专责。 4业务流程和工作标准 4.1业务流程图 图5.2-1抄表工作业务流程图 4.2工作标准 4.2.1抄表日程编制与管理 4.2.1.1抄表日程应年初一次排定，不得随意变更。 4.2.1.2抄表日程实行分级审批，“零点”抄表日程的变更必须由省公司直属供电单 位分管电力营销的领导批准。 4.2.1.3抄表日程编排应方便分线、分台区考核线损，依据是《湖北省电力公司抄 表日程管理规定》。 ⑴ 月末（25日以后）抄见电量不得少于月售电量的 75%，提倡对特大用电客 户月末日24点抄表（简称“零点”抄表）。 ⑵对于实行预付费的专变、公变客户，也应与普表客户一样，统一编制抄表 日程。 ⑶一般情况，客户每月抄表一次；对特大客户、租赁经营客户、交费信誉差 或其它特殊客户必须安排每月多次抄表和结算电费，具体按湖北省电力公司《电费 结算周期的有关规定》执行；原则上不提倡多月一抄方式，对农村居民客户可根据 实际情况安排多月一抄（如单双月抄表） 。 4.2.1.4 抄表方式 ⑴按抄表对象划分 特种表：最大需量表、分时表、主辅表、失压计录仪、 IC卡表等 普通三相三线计量装置：有功、无功、 TV、TA 普通三相四线计量装置：有功、无功、 TA 普通单相计量装置：有功 ⑵按抄表周期划分 一月一抄 一月多抄 多月一抄 ⑶按抄表器具划分 抄表簿 计费清单 抄表器 自动（远程）抄表装置 4.2.2抄表卡片制作 4.2.2.1抄表卡片由地、市公司统一制定，报省公司审核备案。 4.2.2.2按客户用电性质选择抄表卡片类型。 4.223抄表卡片须用蓝色或黑色墨水填写，内容清楚完整。应填写的主要内容及 要求： ⑴ 客户编号、申请书号、户号填写完整，户名、用电地址填写全称。 ⑵报装容量、计费容量、主电源与备用电源关系、电价标准、功率因数执行 标准等填写准确。 ⑶ 电能表表号、互感器编号、自编号、规格型号、装换日期、变比、总分表 关系等填写齐全。电能表的示度数必须按位数全部填写。 4.224各类卡片应及时进行翻卡和换卡，必须将建卡时所登记的内容全部翻制。 4.225填写发生错误，原内容用红笔划双横线删除，再用蓝黑墨水在上方纠正并 签章。 4.2.3抄表册编制 4.2.3.1抄表册的编制原则是：均衡营业所月度工作量，抄表路径合理，方便线损 考核。 —台公用变压器的客户应该编排在同一个或相邻的抄表册内； —个变电所同一条出线的客户应该编排在同一个或相邻的抄表册内。 4.2.3.4地级公司应统一编制抄表册编号。所辖区内一个行政村或一个片区的若干 台变压器应编制在一个二级科目下。 如迎春村有2台变压器，交通村有2台变压器, 则迎春村2台变压抄表册应该编成： 7301001，7301002;交通