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（管理制度）颂福装饰管理 制度 颂福装饰员工管理手册 公司管理制度 1 、员工行为规范 1.1 员工进入办公区内，须佩带胸卡，仪表整洁，着装大方。男士须着规范服装；女士着装 适度得体，不穿超短裙或背心式衣裙，不浓装艳抹、穿着暴露，不佩带夸张首饰。 1.2 员工举止文雅，讲究礼貌。于办公区域内，须轻声说话，不得大声喧哗、聚众聊天，影 响他人工作。严禁从事和工作无关的活动。 1.3 保持办公区域内环境整洁，严禁室内吸烟、随地吐痰，不得随意悬挂或摆放物品。 1.4 员工接电话时应耐心、热情，且统壹使用 “您好，颂福装饰”标准用语。对属于自已职 责的问题应明确、全面的回答对方。否则，应按以下方式处理： a.将电话转到相应部门。各部门人员接到电话应说：“您好，﹡﹡部”。 b.留下对方电话、留言，及时转给关系人。 c.员工接听客户电话遇不懂事情时，不要轻易承诺不懂装懂欺骗客户，造成日后工作被动， 影响公司声誉。 d.对待客人要有礼貌，遇到被访者不于时，应及时联络被访者且向客户解释。 1.5 员工不允许于前台接、打电话。 1.6 爱护公司财物，正确使用电话、电脑、传真机、复印机等办公设备。节约使用办公用品。 公司提倡内部使用再生纸。且严禁拨打信息电话。 1.7 公司员工必须使用自已的水杯且不得乱放，不得使用为顾客准备的壹次性水杯。 1.8 公司大门钥匙有固定保管处，每日最后壹个离开公司的员工应锁好大门，次日把钥匙交 回原处。 1.9 要树立公司的良好企业形象，严禁壹切有损公司形象和利益的行为发生。 2 、办公室管理 2.1 工作态度 友好合作的工作态度是减少工作困难的法宝，提高工作效率和效益的基础也是工作态度。员 工良好的工作态度是企业运营发展的必要条件，公司最终目的是让每壹位接触颂福装饰的客 人均能记住：颂福装饰是同行业中的佼佼者，身为颂福装饰的员工，须具备以下几个条件： 2.1.1 友善：以微笑欢迎客人，和同事和睦相处 2.1.2 礼仪：任何时候均应举止文明、温文尔雅、尊敬客人及同事 2.1.3 高效勤勉：工作中应充分发挥高效率和勤勉精神 2.1.4 忠诚：是员工必备的基本条件，说真话、办实事，拾遗交公 2.1.5 守时：员工必须严守时间(包括工作时间及任务时间) 2.1.6 负责：员工应敬忠职守，作好本职工作，完成所委派的任务 2.1.7 服从：员工须服从上级的命令及所分配的工作 2.1.8 整洁：员工不仅要保持个人整洁，更要保持制服、工作环境及工具的整洁 2.2 管理制度 2.2.1 上班壹律按时签到或打卡，不得代签,代打。 2.2.2 中午休息，不得横卧于桌上、椅子上。 2.2.3 非休息时间不得于办公室闲聊，更不允许大声喧哗。 2.2.4 不准于办公室内下棋，每月由行政部负责检查且删除电脑游戏。 2.2.5 不得随地吐痰，垃圾、纸箱等应丢入垃圾纸桶内，不得随地抛弃。 2.2.6 危险物品不得带入办公室内。 2.2.7 办公桌上文具及文件应摆放整齐，不得随意乱扔；设计区保证工作结束时将物品、图 纸整齐摆放。 2.2.8 前台及行政助理负责接待来访客人，且联系被访者；客人离开后，由被访人负责整理 会客区（清理水杯、椅子归位）。 2.2.9 人离开办公桌应将椅子推入桌下。 2.2.10 原则上不允许打私人电话，接听私人电话不得超过 3 分钟。 2.2.11 总机接听电话，遇到被叫人不于，应做好电话记录，且及时通知被叫人；总机要尽量 保证待机状态。 2.2.12 办公时间，除业务人员往来之外，公司内部提倡普通话。 2.2.13 行政人员有权指出且纠正违反公司制度的行为，且保留处置权。 3 、员工关系 员工之间应以礼相待，互助合作及谅解，员工必须无条件服从直属上级指派的任务，如遇疑 难或不满，只能于工作后向上壹级领导请示或反映问题。 4 、投诉处理 如遇客人投诉，应按如下方法处理： 4.1 仔细聆听客人意见，做好记录，且向客人致歉。 4.2 如于职权范围内，应于致歉的同时马上采取补救措施，事后向部门主管方案。 4.3 如超越本职权范围，应先向客人致歉且请客人稍等，马上方案部门经理或总经理，尽快 采取补救措施。 5 、公事处理程序 为于最短时间内给员工解决工作上的问题和困难，贯彻落实“垂直领导、分级管理、块块把 关”的管理原则，规定如下： 第壹步：职员若于工作上发生困难，应和主管商量，主管将尽快解决困难，如有需要可向经 理咨询 第二步：主管未能解决困难，将其调查情况其建议方案部门经理，由部门经理负责