营业员述职报告总结计划.docx

营业员述职报告 营业员述职报告范文 尊敬的各位领导 , 我述职的题目是 爱岗敬业，我的无悔追求 营业厅是 xx 公司的窗口。在 xx 公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业 务等工作外， 在接待用户、 开展业务、 协调关系、 化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。 这一年来 , 各方面都有了很大的进步 . 在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提 供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心 , 谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提 高业务水平和协调能力。 工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心 ; 靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。 有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工 作是神圣的，我热爱它。让所有人享受到快乐，是中国 永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一 声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的 距离。在工作中，我本着企业“红豆号”服务的理念，热情 的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归， 让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。 在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人  xx 们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的 真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层 次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底， 还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的 需求，满足他们更高层次的需要。 爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神 , 跟同 事关系融洽 , 得到了大家的信任 . 在公司的服务明查暗访中 多次取得优秀的成绩，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉 积极参加公司组织的培训学习 . 刻苦钻研 , 努力提高业务水  . 平 . 在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩，收获丰硕。 在工作上，我给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。 在工作中，还存在一些不足之处需要提高 . 以后还要加强学习 , 争取更大的进步 , 为公司做出更大贡献。 营业员述职报告范文 在自己参加工作期间不论是在营业前台担任营业员还是在后台做业务管理，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给用户，又怎样做 能 用 接受并使用我 的 ?? . 一系列的怎 做 常会督促我去 立正确的工作 度，做好自己的每一 工作。 得 到移 的 候， 了尽快掌握公司 知 ，我 牲了所有 假日， 牲了与家人、朋友相聚的 ，利用一切可以利用的 ，全面 致地学 公司各 知 ，特 是在神州行 开展初期， 行有效期管理、 情号 管理等， 了能使 利开展，我除了上班 研 知 外， 常利用下班 翻 相关 料并 自 行 ， 出了一套比 适用的流程，在当 一直被各 所延用，并受到 和同事的一致好 。 在第一 担任班 期 ，更 我感受到了任 的 巨，以及增 班 凝聚力的重要性。因 第一 主要受理代 商的 , 了做好新 展用 的新 普及，在 部下达指 后， 我苦思冥想， 招集班 部分成 商 措施。根据大家的建 ，制定了切 可行的代 商短信普及 法，并 培 及代 商会 ， 与代 商 行 极沟通，征得了他 的理解和 同。由于考核 法科学、公正、支撑有力，此次活 极大地 了代 商的 极性。在短短一个 月内短消息当月的普及率由原来不足 30%提高到 93%， 短信 的普及打下了 基 。 至 部工作后，我又重新 整了自己所 的位置。 部， 名思 就是主抓 的部 ，所以我首先要求自 己必须具备娴熟的业务技能。为此，我对各种业务知识进行归类记忆，比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对 于品牌资费类我会选择将月租费、 来电显示费、 基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的准确性。对于新业务类，我会选择与其相近 的一些概念进行记忆，比如 wap 和 gprs 这两个概念，如果让死记硬背的话，非常难记忆，而且对概念还不理解，更不 用说对用户解释、让用户试用了，所以我选择了马路、小轿 车、高速公路的记忆方法， 很快便熟悉、 掌握了这两项业务。其实要想熟练掌握业务知识， 并不难，只要找对正确的学习、记忆方法，再多的问题也会迎刃而解。 我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲