职业化的塑造培训教材 .pptx

职业化形象 职业化的塑造第一部分 行为礼仪 礼仪的内容礼貌是人们在交往时,相互敬重和友好的行为规范礼节是人们在日常生活中, 特别是在交际场合相互表示尊敬.问候.祝颂.致意.慰问.哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式仪容仪表指人的外表，包括仪容仪貌，姿态和风度等 服务行业礼仪的作用化解矛盾，调和人际关系，使之趋于和谐 增强自我信心 良好的礼仪风范可以在社会交住中得到意外的收获 是自尊自爱的表现，是个人素质的反映是尊重顾客的需要是企业管理水平和服务水平的反映礼仪与服务业的关系满足客人受“尊重”的心理需要提高企业的声誉及经济效益表现从业人员良好风度和教养 服务质量是服务行业的生命线, 服务质量 的内容是多方面的,服务行业从业人员讲究礼貌礼节礼仪,提供礼貌服务则是优质服务最重要的因素之一。现代礼仪应遵守的基本原则尊重原则遵重我们的服务对象 遵重以相互遵重为前提遵守原则反映共同利益自觉维护身体力行适度原则与现场气氛相适应自律原则严于律己宽以待人仪 容 仪 表仪容 一个人的容貌，五官的搭配和适当的衬托仪表一个人的外表，总体形象的总称仪态举止姿态与风度服务行业仪容仪表美的整体要求秀处慧中整体效果个人卫生仪容规范仪态美 站坐行蹲站姿挺拔坐姿文雅行姿稳重站 姿标准的站姿要求头 正 颈 直 、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、手 指 并 拢 自 然 微 屈,收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。整 体 上 产 生 一 种 精 神 饱满 的 体 态 不良站姿注 意 避 免 头 下 垂 或 上 仰 ， 收 胸 含 腰 ， 背 曲 膝 松 ， 臂 部 后 突 ， 手 插 在 衣 裤 口 袋 里 或 搓 脸 ， 弄 头 发 ， 脚 打 拍 子 ， 身 靠 柱 子 、 餐 桌 、 柜 台 或 墙 歪 斜 站 立。 坐姿入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。不良坐姿（1）摇脚、两腿分开、跷腿不良坐姿（2）无精打采、过于放松不良坐姿（3）手足无措、瘫坐、坐姿不雅生活中的不良坐姿标准的坐姿（1）标准坐姿（2）标准坐姿（3）行走的姿态 最 能 体 现 出 一 个 人 的 精 神 面 貌 的 姿 态 就 是 走 姿 。 从 一 个人 的 走 姿 就 可 以 了 解 他 的 欢 乐 或 悲 痛 ， 热 情 而 富 有 进 取 精 神 或 失 意 而 懒 散 ， 以 及 是 否 受 人 欢 迎 等。不良的步态（1）√ ×手足僵硬不良的步态（2）√ ×摆动过大标准的步态（1）标准的步态（2）标准的步态（3）蹲姿：1、男士蹲姿： 不让臀部高于自己的头部。2、女士蹲姿： 优雅的蹲姿的基本要领是： 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。 谈吐是一种 生活精神； 言语不在流谈吐你好!请问有什么可以帮到您?好的…好吗?请…谢谢!对不起麻烦你稍等…第二部分： 职业心态变化纷至沓来时… —我们如何“赢”得世界我们都需要职业化做喜欢做的事 VS 做必须做的事痛苦地做事 VS 快乐地做事你在哪里？喜欢痛苦快乐必须真正地保障就业保障 VS 职业保障有了职业化，走遍天下才不怕！什么是你的职业化职业能力：态度、技能职业结果：做人、做事的品质职业品牌：知名度、美誉度职业化管理观念管理：我为什么而工作？态度管理：我为谁而工作？行为管理：我应该怎么做？观念管理一、小心变成职场“植物人”避免成为“植物人”的五个问题1、我在团队中存在的价值是什么？2、钱以外的工作动力是什么？3、什么可以成为我下一步的目标？4、为了到达目标我必须进行哪些准备？5、一旦出现任何问题我该怎么办？ 心理测验：你最先放弃什么？你到一个从未去过的原始森林探险， 带着老虎、猴子、孔雀、大象、狗五种动物。四周环境危险重重， 你不可能都将它们带到最后， 你不得不一一地放弃。你会按着什么样的顺序放弃呢？请写下来你的顺序。（1分钟）观念管理二、双赢 二、双赢好你赢 我输你赢 我赢你 我输 你输我赢 你输好我态度管理态度比技能更重要 观念态度 专业技能 成功因素 85% 15% 学校教育 10% 90%态度（情绪）管理的目标志愿军雇佣军职业化态度创业心态：为自己工作积极心态：热忱的工作游戏心态：快乐的工作创业心态是什么？把工作当成经营自己、经营品牌的通道以经营者的立场 看待问题、面对压力、承担责任…创业心态带给你什么？让你更快的脱颖而出让你获得更多奖赏让你更轻松、更快乐积极心态是什么？是一种思维方式， 这种思维方式考虑积极因素让阻力变成动力 让绝望变成希望 让坏事情变成好事情 ……行为管理