某物业环境卫生方案86629.pdfVIP

下载可编辑 xxx 物业环境卫生方案 一 、物业清洁服务定位及目标 服务定位 引进酒店管理的模式和服务意识 ，带入到物业清洁服务中 ，提供全面细致的环境管理 工作 ，为客户带来全新的 星级酒店式“ ”物业清洁服务 。 服务目标 1 ．服务第一 ，客户至上 通过系统的培训 ，强化员工对管理服务的认识和服务技能 ，做到以客户至上 ，服务 第一为宗旨 。 2 ．树立形象 ，打造品牌 以服务质量的提升 ，附以完善的管理制度和体系 ，令客户亲身感受优质而专业的物 业服务 ，树立星级商用 、住宅楼形象 ，共同打造品牌声誉 。 二 、 清洁服务质量管理 1、服务流程和职责 ①现场设置组长 、领班 、主管 ； ②实行片区管理 ，派出区域分管领导进行监督管理 ； ③各区域由部门负责人统一调配与指挥 ，实行分级负责制 。 .专业 .整理 . 下载可编辑 2 、服务培训 ① 岗前培训 ， 员工上岗前的服务技能 ，服务意识的培训 ； ②现场培训 ，领班 、组长在日常工作中指导 、监督员工正确使用清洁材料 ，并现场培 训使用方法和标准 ； ③每月 10 日— 15 日针对性安排岗位培训 。对每次培训的内容 、 人员 、达标情况记录 ， 进行考核评估 。 3 、服务品质监督考核 ①正确评价保洁员的工作 ,提高保洁员的工作积极性 ,促进保洁工作的改进和提高 ,做到 有奖有罚 ,奖罚分明 。 ②采用部门考核与日常检查及客户意见 (表扬 、 投诉 )相结合的原则 ,以计分的形式对保 洁员进行考核 ,力求客观 、公正 、 恰当地对保洁员的工作进行评价 、考核 。 ③考核项目 :仪容仪表 、工作纪律 、 岗位执行 、服务态度 、业务技能 。 ④满分为 100 分 ,以倒扣的形式计分 。 A 95-100 分 优 B 90-95 分 良 C 85-90 分 一般 D 80-85 分 较差 ⑤ 当月考评分达优秀的保洁员给予通报表扬 。一年连续五次考评为 优 的保洁员 ,对有 管理能力者 ,可报请公司批准给予提拔晋升 。 ⑥ 当月考评为 差 的保洁员 ,处予通报批评 。连续三个月考评为 差 的保洁员已转正的 .专业 .整理 . 下载可编辑 降为试用 ,未转正的辞退 。连续半年都被评为 较差 的保洁员处予辞退 。 三 、清洁服务程序 硬质材料地面常规清洁 硬质材料地面是指水泥砂浆地面 、水磨石地面 、各类地砖地面 、大理石地面 、花 说明 岗岩地面等 ，其特点是硬度高 ，耐水性能好 。 配套 告示牌 、尘推 、扫帚撮箕 、刀片 、抹布 、中性全能水 、静电吸尘液 （牵尘剂 ） 工具 清洁 地拖配合清水拖地除尘