渠道带客及案场管理制度汇编.pdfVIP

WORD 整理版分享 大拇指广场渠道带客及案场管理制度 为了有效增加客户来访量，提高成交效率，更快、更好的完成销 售任务，特制定以下渠道带客及案场管理制度。 一、接待销售流程 1.1 来访报备。客户来访前半小时向案场专门负责对接人员或者对接 微信群里发送信息进行报备（内容包括：客户姓名、手机号前三位后 四位中间四位用星号代替、业务员姓名或所属分销商） ，开发商负责 对接人员核实该客户，界定处理客户原则如下： ①所有渠道商在每位客户进场前都需要将客户信息报备到销售案场 开发商对接人处， 如无报备， 客户认定为自然到访。 按当日依序轮岗 接待原则分配。 ②若经过核实此客户没有被其他渠道报备过或者曾经自然来访过， 案 场专门负责对接人员告知该渠道此客户可以正常带访， 并由开发商负 责对接人员填写《客户报备登记表》 。 ③如果此客户被其他渠道报备过或者自然来访过， 则通知该渠道商此 客户无效。 ④报备仅当天有效。 如果报备后客户当天没有到访， 则报备自动失效， 相关渠道需要重新报备。 （关于有效期也可以适当延长到三天，请领导最终决定 ） ⑤如果渠道商报备当天，客户自然到访或者通过其他渠道商带访的， 客户界定属于先报备的渠道商，案场安排销售人员接待。 1.2 到访确认 ①所有渠道带访客户到达案场后都需要填写《来访客户确认单》 ，并 由渠道公司业务员或负责人、案场置业顾问、案场负责人签字确认， 三方签字确认后视为确认成功。 《来访客户确认单》一式两联开发商 范文范例 参考指导 WORD 整理版分享 和渠道商各执一份。 ②客户来访后由相关置业顾问进行“一对一”服务，渠道方配合跟进 促成成交。 ③客户到访并签订《来访客户确认单》后，有 30 天的保护期（从客 户来访当天开始计算） 。保护期内没有成交的，自动转为公用客户。 若该客户购房意向较强且其所属渠道商欲将该客户再次界定归属为 其所推荐，则渠道商须在推介有效期满之前 7 天内重新带该客户到销 售案场并完成该客户再次界定归属手续。 再次界定归属手续： 到达保护期之前 7 天内需要重新带该客户到案场 并再次填写《来访客户确认单》 。有效期从前一次填写《来访客户确 认单》的保护期到期日的次日起开始计算。逾期不办理的，则该客户 在有效期满后自动转为公用客户。 二、客户界定标准 如果开发商和渠道商以及渠道商之间的相关销售人员对客户界 定产生分歧的， 双方应以保证客户成交并顺利签约为基本原则， 不允 许采用不正当手段破坏客户认购和签约。 具体界定结果由开发商给予 评判。 2.1 特殊关系客户界定 2.1.1 配偶关系，以一方名义确认，用另一方名义购买 ? 一家渠道商带看或只通过一名开发商销售人员看房： 确认人 与购买人是夫妻关系则该客户归属此渠道商或此开发商销 售人员。 ? 多家渠道 （包括一家渠道与开发商顺访的） 带看： 确认人与 购买人是夫妻关系则该客户归属优先确认的渠道商或者开 范文范例 参考指导 WORD 整理版分享 发商销售