埃里克森国际学院教练型领导qdrive-manual-2014.pdfVIP

章节Ⅰ— 过程 聆听——聆听的艺术 1 你在说话吗？如果你在说话你就没有在倾听。倾听时候不要说话 。 2 让他们说完：他们正在结束句子吗？ “是的，但是……“句子，以及接别人的话 头，是你认为自己要说的话比别人的话更重要的迹象。其实并非如此，要把兴趣 放在他人身上。 3 讲话前等一等：询问自己， “他们刚刚说了什么 ？”然后暂停，呼吸一次。记住 要等等 =为什么我在讲话？ 4 问，然后等：一个好问题可能要花 60 秒来思考 。让他们在收到尊重的沉默中思考 。 5 扼要复述：用 “我听到的是……“作为开始，然后对他们说 2-3 个准确关键词。 当你准确地复述时会发生什么？人们感觉到你理解他们，然后他们开始向你深入 谈话。 6 放弃评判：你的评判，或有关某人的故事太大声 ，以至于你都不能听到对方在说什 么。放弃评判，用一个新的故事比如”我决心做些能支持他们的事 “来替代这种内心 对话。 7 安于沉默 ：沉默积聚转化所需要的能量 。在说话前让沉默积聚