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面试精华六：应变能力等 1） 冷静、补救、总结。 2） 先安定情绪 解决问题或汇报或协调解决记录、督办 汇报。 3） 先冷静、再处理、再追究责任。 4） 快速反应，多方协调，明确责任，严格纪律。 注息： 1） 沉着冷静 2） 重大事件一定要在第一时间请示领导， 在取得领导同意或者授权后，才 可进行处理。 3） 可以结合白己报考的职位来展开谈，这样即可以让考官了解你对所报考 职位较熟悉，有一定的办事能力，也可以防止白己面对这类问题无话可说， 或者不知道如何处理的现象发生。 1假如你进入新的单位后，组织了一次向灾区的募捐活动，但当你最后清 点时却发现少了一包衣物和 5000元现金。你会采取什么措施？ 1） 要再确认一下，是否确实出现了丢失问题。可能只是计算错误，或者是 遗漏在什么地方。如果真是丢失了，我会先把损失这一块补上，因为这物 资是要送到灾区的，是不能耽搁的。 2） 再认真查找原因，到底是在那一步出现了问题，然后再根据责任的大小， 承担相应的责任。 2领导要你4天完成一件工作，突然要你 2天完成，你该怎么办？ 1） 首先分析一下提前完成工作的可能性。 2） 如果确定完不成的，那么向领导反映，跟他讲道理摆事实，说明没法完 成的理由。一定要有充足的理由，才能说服他。 3） 如果可以完成，但是需要其他条件配合的，那么找领导说明情况。请领 导给于支持。 4）如果经过白己努力（包括加班）可以完成的，那么努力去完成。 3 一次你的朋友病了，你买了礼物去看他，在楼道里碰见你单位领导的爱 人，她以为你是来她家的，顺手接过礼物，并说谢谢，问你如何说明你的 真实来意并不使对方尴尬？ 我会说：“你真是太好心肠了，帮我拿东西，你打算和我一起去看我的朋 友吗？听说他病了，我不太会买东西，你帮我看看是否合适。” 4在一次大会上由你为领导撰写的发言稿上有一处明显错误，这时领导已 开始发言，你该怎么办？ 1） 我会立刻修正这个错误，把修正的内容写到一张小纸条上，然后走到讲 台上，低声向领导说明情况。 2） 会后向领导道歉，并深刻反省白己，今后工作中更加严密谨慎，不再犯 相似的错误。 5如果你去见一个重要客人，衣服溅脏了，约定时间快到了，怎么办？ 若条件允许的话，15分钟内可以去再现买一件新的衣服，这样比较符合礼 仪要求，但如果时间来不及，只能在尽可能把衣服上的污渍擦干，或是用 小饰物掩盖起来，如果实在是无法掩盖，那就在会见客人的时候很坦诚的 说实话，争取对方的谅解。 6你去银行取钱，但是人非常多，这时你会怎么做？ 1） 一种情况是我急着取钱。我就会充分利用银行的白助设备（如 ATM白 助服务，避免长时间排队；或者换一家银行试试。如没有其他的办法可以 很快取钱，我只能遵守纪律，排队等候，遇到老弱病残等我还会让位。 2） 另一种情况是不怎么急着要取钱。那我会先打听一下该银行什么时候较 空，然后回去先做别的事，以后再来。 你担任某单位的主要领导，假定一天在值夜班时突然发现档案室被盗，你 将如何处理？ 1） 保护现场并立即报警，并配合公安部门勘察现场作好记录。 2） 对丢失物件向上级部门报告。并尽快对丢失资料进行重建，将损失降到 最低。 3） 找出此次档案室被盗的主要原因， 尽快解决存在的缺陷，坚决杜绝类似 的事再次发生。 7早上8点时，你正在为第二天的会议起草一份发言稿，写这份稿件大约 需要6个小时；你突然接到一个电话，你的一个朋友重病住院，需要 5000 元钱交住院押金，你有能力帮他筹到这笔钱，但做这件事约需要两个小时 （借钱、或取钱及送钱）。这笔钱需要在下午 3点钟之前送到；刚放下电 话，领导又交给你一个任务，有一外地的同志将来你处办事，领导派你去 火车站接一下，火车到站的时间在上午 11点钟，去车站来回约需要1个 小时。你打算如何办这几件事？ 1） 由于发言稿第二天采用，不用很着急。接着写，十点到十点半左右去车 站，尽量提前去车站防止堵车。 2） 在前往车站的路上，可以继续构思发言稿的内容，如果需要借钱的话， 要提前可以用电话联系好，约定一个时间比如中午一点到哪个地方取钱。 3） 接人回单位帮助接待工作。 4） 继续写稿，下班回家吃饭，取钱，一般是两点半上班。时间来得及送到 医院回来上班。来不及的话打个电话请个假。 5） 回单位写报告交给领导或第二天交给领导。必要时加班。 8在一次重要的会议上，由你代表领导起草的大会报告中有一个明显的数 据错误，与会代表都知道此数据有误，领导的报告刚刚开始，文中要多次 提到该数据，你该怎么办？ 1）我会立刻写好一张小纸条，提示错误的地方，写上正确的数据，然后镇 静地跑到主席台给领导倒水，乘机把小纸条给做报告的领导。 2）事后向领导检讨工作失误，以后加倍小心，仔细核对这种材料。 9某天小黄刚上班，发现单位的公章被盗，若公章落