甘肃农信ecif_crm服务平台整体解决实施方案v.pdfVIP

WORD 资料可编辑 甘肃省农村信用社 ECIF-CRM 服务平台 整体解决方案 (V1.7) 甘肃省农村信用社科技信息部 二〇一五年一月 专业整理分享 WORD 资料可编辑 目录 第一章 甘肃农信体系介绍 6 第二章 建设目标 7 第三章 总体架构 8 3.1 系统架构 8 3.1.1 硬件设备 9 3.1.2 软件环境 10 3.2 ECIF-CRM 应用架构 10 第四章 ECIF-CRM 主要功能简介 1 4.1 ECIF系统主要功能介绍 1 4.1.1 公共业务应用功能 1 4.1.2 客户信息整合功能 1 4.1.3 客户信息基础交易服务功能 2 4.1.4 相似客户识别功能 2 4.1.5 客户信息归并拆分功能 2 4.1.6 后台管理平台功能 2 4.1.7 联机交易接口 3 4.1.8 批量数据接口 3 4.1.9 客户信息数据迁移 3 4.1.10 系统运行维护平台 3 4.1.11 协助相关系统进行业务流程 、系统流程改造 3 4.2 CRM 系统主要功能介绍 4 4.2.1 建立客户关系模型 4 4.2.2 建立多级法人参数配置模型 4 4.2.3 实现客户资源管理功能 5 4.2.4 实现客户评级功能 5 4.2.5 实现客户群管理功能 5 4.2.6 建立客户 360 视图功能 5 4.2.7 实现 GPS定位功能 6 4.2.8 支持特色工作平台的展示 6 4.2.9 实现风险监控及风险处置功能 6 4.2.10 实现调查建档功能 7 4.2.11 实现统计分析功能 8 4.2.12 建立客户管理知识库 8 专业整理分享 WORD 资料可编辑 4.2.13 建立信息安全保障机制 8 第五章 甘肃农信业务需求概述 10 5.1 ECIF系统业务需求 10 5.1.1 数据服务 10 5.1.2 管理服务 13 5.1.3 客户信息整合 14 5.1.4 业务应用需求细化 16 5.2 CRM 系统业务需求 17 5.2.1 系统首页 17 5.2.2 工作平台 19 5.2.3 客户管理 20 客户管理分角色引导页