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QCC 品管圈知识讲座 主讲：品质保证部 palladiums Quality Assurance Department SANYO Electronic components Factory 1 、 品管圈 (Quality Control Circle,QCC) 1.1 解读 QCC 50 年代，统计手法逐步在日本企业界受到重视， 并对基层员工进行使用方法的教导。 60 年代开始问题 改善技术、目标管理及激励管理的一些做法，日本企 业加以巧妙予以结合成一种挑战游戏，品管圈（ QCC ） 也就因应而生。在日本，品管圈的盛行，已不光是在 企业里，几乎任何行业都有它的存在，而且也产生巨 大的意义与效果。 品管圈（ QCC ）是一种自主改善的小组活动， 每一个成员要能积极主动，才能达到鼓舞士气、解决 问题、挑战目标的目的。 品管圈（小集团），指的是由同一个工作场所 的人（ 6 人左右），为了要解决工作问题，突破工作绩 效，自动自发的合成一个小团体，然后分工合作，解 决工作场所的障碍问题以达到业绩改善的目标。 通常的小集团讨论会，大致一个月聚会两次， 一次约 1~2 小时，可利用上班时间或下班以后。一般 来说每一个改善主题，从提出至问题解决，达到初订 目标，时间以不超过 6 个月为宜。达到的结果及改善的 过程，均以品管手法里的图表表示。成果卓越的小集 团可在公司的小集团发表会上参加竞赛。 1.2 品管圈（小集团）活动的宗旨 （ 1 ）尊重人，创造快乐的环境； （ 2 ）激发员工的积极性和创造性，开发无限的人力资源； （ 3 ）提高员工素质，为企业和社会做贡献； （ 4 ）发扬自主管理和发主精神。 1.3 小集团的组成及职责 圈长 组织领导 指导推进 联络协调 日常管理 成员 按时参加活动 成员 按时完成任务 成员 支持组长工作 成员 配合其他 组员工作 一、 圈队介绍 圈名：雪铁龙 成立时间： 2003.9.26 注册日期 :03.10.4 注册 NO:SJQCC-03-005 注册活动时间 :03.10.4------04.1.30 圈 长 何兴美 调 查 员 刘 子 刚 调 查 员 李 小 女 资 料 员 杨 天 蓉 辅 导 员 邱 敏 调 查 员 王 大 令 2 、 活动步骤 1 、选择课题 2 、现状调查 3 、设定目标 4 、分析原因 5 、确定主要原因 6 、制订对策 7 、按对策实施 8 、检查效果 目标达到 目标未达到 9 、制定巩固措施 10 、总结和下一步打算 Do - 执行实施 Check - 拟订计划 Action - 拟订计划 Plan - 拟订计划 P D C A 2.1 选择课题 A 、 选题要有依据，注意来源：应以公司方针目标和中 心工作为依据，关注现场关键和薄弱环节，解决实际 问题； B 、选题要具体明确，避免空洞模糊：具体明确的选题， 可使小组成员有统一认识，目标明确； C 、选题要小而实，避免大而笼统； D 、选题要先易后难，避免久攻不下 二、 选题理由 1. 随着客户需求量的增加 , 良品率的高低直接关系 到出货计划和品质目标的达成。 2.9B 两面研磨良品率一直很低，严重影响工程内 LT3.5 的平均步留。 3. 减少成本的浪费。 2.2 调查现状 A 、注意调查的客观性：所谓客观性，既调查的情况要 保证真实可靠，调查的数据要有根据，并做到准确无 误，不能主观臆造； B 、注意调查的时间性：所谓时间性，既对调查的起止 时间有约束，起止时间至少有一端要为品管圈活动时 间所覆盖，否则调查情况离活动时间太远，很可能不 是现状而是历史，这样的调查资料对开展品管圈活动 就不准确、不可靠 四、改善前的步留调查 由右图 可以看出 2003 年 4 月 至 6 月目标 与实际的步 留相差很大， 严重影响出 货计划的达 成。 94.50 95.00 95.50 96.00 96.50 97.00 97.50 98.00 98.50 99.00 4月 5月 6月 目标 实际 五、改善前的加工效果 4月 破裂数 其它不良 5月 破裂数 其它不良 4月 5月 6月 不良数 65 30 100 破裂数 55 12 63 破裂不良比率 84.62% 40.00% 63.00% 据 2003 年 4 月至 6 月的加工情况来看 : 见（左图）不良数，绝大部分都是破 裂造成的。严重影响晶片的平均良品 率的达成！ 6月 破裂数 其它不良 2.3 设定目标值 A 、目标值应与课题一致：课题所要解决的问题应在目 标值中得到体现； B 、目标值应明确集中：品管圈活动每次的目标最好定 1 个，最多不超过 2 个，若目标值太多势必目标过于分散， 很难取得明显效