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电子销售客服总结 个人总结是特定时间段内个人工作和思想 状态的真实 记录着个人成长发展的轨迹。下面是小编 为你搜集的 ,反映 ! 电子销售客服总结范文，希望你喜欢 年即将过去。 20xx 忙碌的 1 电子销售客服 总结范文篇 感慨颇深。这一年来客服部在公 ,回首客务 部一年来的工作 司各级领导的关心和支持下、在客服部全 体人员的积极努力 并且取得了一定 ,配合下、在发现、解决、 总结中逐渐成熟 的成绩。 规范前台服务。 ,提高服务质量 一、 ,20xx 年我部门提出 “首问负责制 ”的工作 方针后 XX 自 年是全面落实该方针的一年。在日常工作 中无论遇到任何问 负责到底。不管是否属于 ,我们都能作到各 项工作不推诿 ,题 ,保证公司各项工作的连惯性 ,本岗位的事 宜都要跟踪落实 大大提高了我们的工作效 ,使工作在一个良 性的状态下进行 今年前台的电话接听量达 ,率和服务质量。 根据记录统计 其中接待业主日常报修 ,余次 10300接待报 修 ,余次 26000 余 70 日平均电话接听量高达 ;余次 3300 公 共报修 ,余次 7000 ,余次 30 日平均接待来访 ,次 余次。 20 回 访平均每日 月份对前 7 我们在 ,在 “首问负责制 ”方针落 实的同时 《前台服务规范用、台进行培训。主要针 对《前台服务规范》 、《接听礼仪》、《送客礼仪》、《谈吐 礼仪》、《仪态礼仪》、语》 〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。 培训、〈举止行为〉 而且每周在前台 ,后还进行了笔试和日检查 的形式进行考核 如 “微笑、问候、规范 ”等。我们根据 ,提出 一个服务口号 ,使前台的服务有了较大的提高 ,平时成绩 到月底进行奖惩 得到了广大业主的认可。 物业管理走向专业化。 ,二、规范服务流 程 ,随着新《物业管理条例》的颁布和实施 以及其它相关 人们对物业公司的要求也越来越高。 ,法 律、法规的日益健全 而是朝着专业化、 ,物业管理已不再满足于 走在边缘的现状 我们 ,程序化和规范化的方向迈进。在对园 区的日常管理中 我们从 ,发现园区内违章的操作和装修 ,严 格控制、加强巡视 并且同公司的法律 ,及时制止 ,善意劝导 ,管 理服务角度出发 制定了相应的整改措施 ,顾问多沟通如私搭 乱建小阁楼、安 , 责令其立 ,一经发现我们马上下整改通知书 , 外置阳台罩的 即整改。 改变职能、建立提成制。 三、 ,没设专职收费人员 ,以往客服部对收费工 作不够重视 ,而且只在周六、日才收 , 由楼宇管理员兼 职收费造成楼宇管