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商务礼仪概述 第一部分 、礼仪的概念 1 礼仪的内核是什么？ 尊，人敬者礼：礼尊 —— ？重尊是么什 重尊 —— 核内的仪礼 式形的重尊达表：仪 重 他尊与尊自 —— ？谁重尊 别差方西东的重 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 尊 自 第三要尊重自己的单位。 “闻道有先后，术业有专攻 ”其次要尊 重自己的职业。 原则 A 尊重他人的三 (Accept)接受 对方，不要难为对方，不要让对方难堪。 对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 (Appreciate )重视 对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。 (Admire) 赞美 、礼仪的概念 1 礼节 礼貌 礼仪 —— 按照约定俗成的原则，来表现律己敬人的形 式。 仪式 仪态 仪表 普遍性 差异性 时代性、传承性、 规划性 、礼仪的特点 2 从俗随主 平等宽容 律己敬人 真诚适度 、礼仪的原则 2 、商务礼仪的概念 3 用以维通过对交往对象表示尊重和友好，是人们在商务活动中形 成的礼仪规范， 商务礼仪： 并与商商务礼仪有很强的规范性和可操作性，同一般的礼仪相比 较， 护企业形象和利益。 务组织的经济效益密切联系。 、商务礼仪的原则 4 守时守信 注重形象 职位优先 以右为尊 入乡随俗 遵守惯例 尊重 女性 尊重隐私 第二部分：职业形象礼仪 二 仪容仪态 一 求职面试礼仪 三 职业着装 蹲姿 坐姿 化妆仪态礼仪：站姿 仪容礼仪：清洁与修饰 仪容仪 态 表情 手势 走姿 勤洗头，保持干净，避免出油和头屑 清洁与修饰 —— 头发 仪 容礼仪 发型：女士忌披发；男士前不覆额，侧不掩耳，后不及领 清洁与修饰 —— 面部 嘴巴：清 鼻子：清洁、鼻毛 耳朵 眼睛：清洁、无分泌物，避 免眼睛布满血丝 洁面 胡须：养成每日剃须的习惯 洁、无食品残留物、无异味 清洁与修饰 —— 身体 毫米为宜，可以涂无色或粉色等与肤色相近的指甲油，忌红、 紫、黑等色。 3 手：指甲 体毛 肩臂：不穿无袖装 色彩浓艳和五颜六色的指甲油不适合在办公及谈判场合使用， 这是对职业不尊重的表现。 清洁与修饰 —— 身体 选择：清新淡雅 香水的使用 涂抹：手腕、颈部、耳后、臂弯里 等有脉搏跳动的部位； 裙下摆以及衣领后面。还可以把香水向 喷洒：喷于内衣、外衣 内侧，腰部、髋关节、脚踝 空中轻轻喷几下，让香氛轻轻撒落在身上。 ）不要同 2 （离身体２０厘米处喷洒； ）香水不宜洒得太多、太 集中，最好在 1 注意事项（ 时将不同牌子的香水混用 ）出汗后不宜再用香水 3 （； 化妆 化装要自然 化妆要协调（香型协调、色彩协调、服装协调） 化妆要避人 仪态礼仪 站姿：基本要求： 、挺胸收腹，腰直肩平，双臂 2、头正目平，微收下颌，嘴微 闭、收颔、表情自然。