管理者如何进行有效的沟通.pdfVIP

管 理 者 如 何 进 行 有 效 的 沟 通 【课程目标】 1. 通过分析沟通的要素使学员了解沟通过程模式及沟通的障碍； 2. 通过改善思维方式提升中、高管理干部的沟通能力； 3. 通过对企业内部各种实战式案例研究加深学员对有效沟通管理的理解； 4. 通过分析测试，使学员了解自己的沟通风格和学习如何与各类社会风格的人打交道； 5. 通过角色认知与角色演练，提升管理者的应变能力。 6. 【授课方式】 - 讲授 - 小组讨论 - 案例分析 - 练习 - 角色扮演 - 启发式、互动式教学 【课程内容】 一、有效沟通的原理 二、改善思维，提升管理者的沟通力 1. 沟通的意义和过程 1. 打开空间，改善思维 2. 中、高管理干部的沟通本质 2. 跨部门有效沟通与协调 3. 管理者的沟通策略 4. 有效沟通中的关键技巧 5. 应用性格矩阵改善人际关系 三、沟通认同，提升管理者的应变力 1. 角色意识与角色冲突 2. 如何与上司沟通？ 3. 如何与下属沟通？ 【课程时间】 （1 天） 主题 主要内容 授课形式 课时 学员收益 通过破冰游戏了解 沟通的障碍，对不 导入 课程介绍、导师介绍 游戏、破冰 0.5h 同个体的难度；同 时为课程创造良好 的学习气氛 一、沟通的意义和过程 故事、录像、 a) 沟通的过程和难点 案例分析、 讲师将旁征博引， b) 人与人之间的沟通特性 讲解 用大量生动有趣的 c) 沟通的障碍 故事讲解、案例分 二、中、高管理干部的沟通本质 故事、讲解 析和小组练习等， 让学员了解有效沟 三、管理者的沟通策略 通在管理中的重要 A）明确沟通的目标 第 一 部 故事、讲解、 作用和功能；理解 B）培养信任的基础 分 ： 有 效 练习 中、高层管理者的 C）理解他人参照系统 3.5