淘宝网店卖家客服快捷短语大全.docxVIP

. 网店的客服工作者每天都要回答很多重复的问题， 为了减少重复劳动， 提高工作效率， 常在 旺旺里把一些经常用到话语， 设置快捷短语， 这样不但减轻了工作量， 还避免了因长时间重复回答相同问题而产生腻烦心理。 一、关于问候 A 您好，欢迎光临 XX 店，客服 YYY 很高兴为您服务 ,请问有什么可以帮助您！ 您好！请问我可以帮助到您吗？ Hello ，周末愉快！很高兴为你效劳！ 亲，您好！请问有什么可以为您效劳的呢？ 如国家法定假日： 元旦、春节、五一、中秋、国庆，则需要有相应节日问候语如 “节日快乐” 、“新年好”等 二、关于应答 亲，您真有眼光、 这可是我们店主打产品哦、 我能为您做些什么、 您还有什么需要不必客气、 没关系、这是我们应该做的、我明白了、好的、是的、非常感谢、好的 ,慢慢挑 ,有问题再咨询我们 . 三、关于产品 亲，我们只是给出建议，但并不能为您作主，需要什么尺寸，衣服能不能穿，还是由您自己决定，毕竟是穿在自己身上，本店只能做到标清楚衣服的尺寸而已。 B 本店无法做到让每件衣服适合所有人，衣服是种个性化的东西 ,请购买前自己把握 . C 人的想象力是无穷的，本店只保证与图片相符。购买前请仔细看图片 /描述 /尺码。不要凭 想象。 D 因为款式和面料的要求 ,总是有薄有厚，薄不是缺点，厚也不是优点 . E 当有买家怀疑图片的真实性时，可以这样设置快捷短语： “您好！小店图片实物拍摄，并 且没有经过颜色处理的，请仔细查看。 F 本店衣衣实物拍摄， 由于显示器和拍摄光线问题 ,有色差无法避免 !( 请不要以色差太大为理 由要求卖家承担运费退换 ) 色差是客观存在的并不在卖家能把握的范围之内 , 故色差不属于 质量问题 . 四、关于还价 亲，本店都是实价销售，利润微薄，不议价的哦！谢谢！ 您好 ,我们的商品价格已经最低了 ,不好意思 ,不能少了。 亲，不议价哦，不过今天我们有些此类产品正在搞活动，很优惠哦。 新店开张，为赚信用，利润已降到最低，不再议价了。 E 抱歉，价格已经最优惠了，不过买满 ** 包邮哦！ 亲、小店利薄、不议价了啦。 对不起，本店不可能亏本卖的。 您好 ,谢绝还价 ,议价者请绕道 ! 亲，此款是特价商品，不再议价，请MM 见谅。谢谢您的理解，祝您购物愉快！ 五、关于发货 A 对于新手买家询问发货单号， 你可以设置快捷短语教她们如何自己查看发货单号： “到‘我 的淘宝’——‘已买到的宝贝’——‘卖家已发货’ ，单击‘详细信息’可以看到单号” 。 . . B 对于产品有质量问题，交代买家如何寄回来时，你可以设置快捷短语： “请和我发给你的 时候那样，发回的东西不能影响再次销售，具体说就是包装完好，包装盒、塑料袋、产品及 所有配件都要完整， 一旦有缺少或包装损坏等，将不能退货。 所以，所以发货前一定要检查 好，确保没问题了再发回来 谢谢！ C 对于见面交易的买家，可以写快捷短语： “你可以再看看我的店铺（你的店铺链接） ，还 有什么需要可以一起来拿” 。 D 对于直接去银行汇款的买家，你可以做个分类快捷短语： “汇钱后，尽快短信通知，以便 及时发货，我的手机号码是 159******** E 你希望顾客多买一些宝贝，可以写快捷短语： “你可以再看看别的（宝贝链接）地址，一 起发货，不用另外出邮费的”例如，有一个 MM 到我店里买了一条裙子，我会告诉她：这 款裙子的款式、颜色风格和这双鞋子所表现的主题是一致的，两者搭配，相互衬托 . F 如果买家怕路上损坏丢失，可以设置这样的发货提醒： “请你在快递公司或邮局工作人员 处领取包裹，一定要在厂验收包裹，查看商品表面是否有明显的因摔、撞、挤、压引起的损 伤，在确认无误后再签字签收， 否则在签收后再提出异议，概不负责。 如果有问题请快递人员写下书面证明，并立刻与店主取得联系，如果您的家人、同事、同学、门卫等代签，均视 为您已签收。 ” 六、关于道歉 实在对不起、请您原谅、打扰您了、这是我们的错、对不起、谢谢您的提醒、我们立即采取措施，尽量使您满意、请不要介意、我们以后一次努力做好！ 七、关于道别 谢谢您的光临！如果还有什么问题，欢迎随时与我联系！期待您下次光临！ 祝你购物愉快 ,天天开心 ! 再见 ! 多谢关照，有空来再小店逛逛啦！ 请您耐心等待收货，如有问题可以随时和我联系，我一定保证解决您的任何问题！ 谢谢惠顾，下次光临亲可以享受本店的会员折扣了哦！ 谢谢您惠顾，如有问题请先跟我们联系，别随便恶意评价，我们视评价如生命！没有问题是沟通不了的哦 .