IDC机房管理新规制度.doc

机房管理制度高升技术部 文件属性 管理属性 文件版本 V1.00 责任部门 技术部 文件专题 IDC机房管理制度 生效日期 -1-1 文件类型 机房制度 适用部门 技术、客服 销售、采购 责任部门审批 领导审批 一、总则 为确保机房设备运行正常，立即发觉、排除故障，使其能够安全、稳定、高效地运行，必需加强机房值班管理。 本制度适适用于高升全部IDC机房。 二、通常要求 机房经理须保持二十四小时开机状态。 机房应配置值班专用电话和专用传真机及值班手机，任何人不得随意占用。 机房值班电话改变时应提前通知上级主管部门，无法提前通知应在改变后二十四小时内通知。 三、值机人员岗位职责 值机人员应严格遵守值班时间，未经同意不得离开岗位或调换班次。 值机人员要严格根据值班操作步骤统计设备运行情况，立即、完整、正确地填写各类值班统计。 值机人员必需严格按运维规程进行维护，未经同意不做超越职责范围操作。 值机人员必需立即接听、受理值班电话、传真，不得拖延，并给反馈。 值机人员在值班时间内要坚守岗位，集中精力，随时注意系统有没有告警信息、异味、异声等不正常情况，一旦出现，应按对应管理制度快速给予处理。 严格实施机房出入管理制度。当外单位人员维护机房设备、处理系统故障时，必需在场监督。 珍惜设备、仪器、工具、资料，做到精心使用、妥善保管。 保持工作环境清洁、整齐。 四、交接班制度 值班人员应按时交接班，接班人员未到岗，交班人员不得离岗。 交班人员必需事先做好交班准备，填好交接班统计；接班人员必需按交班内容逐项检验核实；交班完成，双方要在交接班统计上回复，交班人方可离岗。 接班人员有义务将遗留问题处理。 在交接班过程中发生故障或事故应暂停交接，以交班人员为主，接班人员帮助共同进行处理，直至故障或事故消除或处理告一段落后再继续交接。 因漏交或错交产生问题，由交班人员负担责任；因漏接或错接而产生问题，由接班人员负担责任；交接双方均未发觉而产生问题，由交接双方共同负担责任。 五、机房文档及保密管理制度 资料、文档、数据等必需有效组织、整理和归档立案。 严禁任何人员将机房内资料、文档、数据、配置参数等信息私自以任何形式提供给其它无关人员或向外随意传输。 对于牵涉到网络安全、数据安全关键信息、密码、资料、文档等等必需妥善存放。外来工作人员确实需要翻阅文档、资料或查询相关数据，应由机房相关责任人代为查阅，并只能向其提供和其目前工作内容相关数据或资料。 关键资料、文档、数据应采取对应技术手段进行加密、存放和备份。对于加密数据应确保其可还原性，预防遗失关键数据 遵守国家相关法律、法规，严格实施中国计算机信息网络安全保密要求。 不得泄漏相关数据中心机密信息，数据和文件等 不得泄漏服务器用户资料如帐号，密码等信息，严禁盗用其它用户帐号和IP地址。 未经授权，任何人全部不得进入数据中心非公开区域，不得接触和使用数据中心或其它用户设备，不得干扰和妨碍数据中心或其它用户正常工作。 未经许可，任何人不得随意变换机房内网络及计算机等设备安装环境，不得私自更改网络及服务器等设备各项参数。 严禁随意挪用、变换和破坏机房内公共设施。 配合数据中心管理人员和保安人员进行必需安全检验。如有违反安全保密制度情况，将视其情节轻重，依据数据中心管理要求，对当事人进行必需处理。假如该行为组成犯罪，将交由公安检察部门依法追究其刑事责任。 六、设备安全使用制度 机房人员必需熟知机房内设备基础安全操作和规则。 应定时检验硬件运作状态（如设备指示灯、仪表），从而立即了解硬件运作状态。 严禁随意搬动设备、随意在设备上进行安装、拆卸硬件、或随意更改设备连线、严禁随意进行硬件复位。 严禁未经用户许可私自对用户设备进行任何配置操作和插拔。 对会影响到全局硬件设备更改、调试等操作应预先公布通知，而且应有充足时间、方案、人员准备，才能进行硬件设备更改。 对重大设备配置更改，必需首先形成方案文件，经过讨论确定可行后，由含有资格技术人员进行更改和调整，并应做好具体更改和操作统计。对设备更改、升级、配置等操作之前，应对更改、升级、配置所带来负面后果做好充足准备，必需时需要先准备好后备配件和应急方法。 不许可任何人在服务器、交换设备等关键设备上进行和工作范围无关任何操作。未经上级许可，更不许可她人操作机房内部设备，对于关键服务器和设备调整配置，更需要小组人员共同同意后才能进行。 要注意和落实硬件设备维护保养方法。 七、机房用电管理制度 机房人员应学习常规用电安全操作和知识，了解机房内部供