移动营销部行风评议工作汇报.docVIP

移动营销部行风评议工作汇报 　　 创新服务方式 感知服务便捷 追求客户满意 　　在09年各项工作中，XX移动XX营销部全体员工都积极参与到行风建设工作中来，开展了以“便捷服务满意100”为主题的行风建设活动，基本情况汇报如下： 　　一、业务办理渠道更丰富、更便捷 　　1、多渠道、多方式、高效率的业务办理 　　今年年初，我公司引入自助缴费机交费形式，整个交费过程只需1分钟，极大提高了业务办理效率。我们在每个社区都设立了服务网点，居民们不用出社区就可以轻松交话费。此外，我公司还提供包括掌上营业厅、网上营业厅、短信营业厅等多种业务办理渠道，让用户真正享受随时随地办理业务的便捷。 　　 　　2、量身优选资费套餐 　　我们积极推广资费导购服务，以“选择适合您的资费，节约您的手机话费”为出发点，根据用户消费情况推荐适合的资费套餐。为回馈新老顾客，我公司还开展了阶段性预存话费赠礼活动，最低预存240元赠送100元购物卡，最高预存4800元赠送3800元购物卡，尽全力让用户得到最大的实惠。 　　 　　3、足不出户兑换积分 　　为方便客户进行积分查询与兑换，客户除可以通过10086服务热线及营业前台进行查询和兑换积分外，还可以到积分商城的网站上自行进行操作。该平台实现了所有实物礼品的展示和兑换功能，用户还可以享受商家送货上门服务。 　　 　　4、G3业务无障碍办理 　　中国移动的TD - SCDMA技术是我国自主创新的一面旗帜，它采取3G/2G双网融合的原则，所有客户不需换号、不需换卡、不需登记，只需一部G3终端就可以享受3G网络服务。我们还以客户需求为导向，开展了预存话费赠G3手机活动，大大降低了客户使用门槛，让G3无线宽带业务早日进入寻常百姓家。 　　 　　二、窗口人员服务与业务水平双提高 　　我们非常注重客户的投诉反馈，经常通过回访、问卷调查等形式收集客户意见与建议，及时查找工作流程中存在的问题，对工作中薄弱环节重点检查与督导，进一步提高我们的服务水平。我部门在09年XX移动各月黑客暗访中曾八次荣获全市第一名好成绩。我们还实行业绩发展“上墙”制，每月定期通报所有员工服务与业务指标完成情况，并将结果公示在白板上，摆放在公司最显著位置，极大的激发了员工们争模创优的工作热情。营销部还经常开展各类竞赛，在各班组间形成了全员学习、全员争先的良好氛围。 　　 　　三、用实际行动履行企业的社会责任 　　1、扎根农村市场，开展便民服务 　　我们在农村市场推出了“致富信息机”项目，通过短信、语音等方式，向农民朋友提供农业科技、市场供求等信息，帮助农民增收致富。我们还为农村地区的移动用户缴纳部分医疗保险费，此举对农村医疗保障工作起到了一定的推动作用。今年6月我们在XX各村屯开展了送电影下乡活动，小组共走访10个村屯，播放电影10余场，为农民朋友带去了欢声笑语。 　　 　　2、专项治理垃圾短信 　　建立免信举报平台、10086举报热线，积极配合公安等相关部门共同治理不良信息，确保专人专岗受理客户举报信息；及时向社会发布不良信息警示案例，帮助客户进行识别和妥善处理，将不良信息对用户造成的负面影响降到最低。 　　 　　四、完善企业内部管理，促进行风工作 　　要求备班组内部严格管理，加强班组间的合作。在公司各部门齐心努力下，XX营销部取得了20xx年XX移动第一季度部门绩效第一名，第二、三季度第二名的好成绩，XX营销部连续两年获得市公司党委授予的优秀党支部称号。 　　 　　注重提升员工的综合素质。塑造员工的阳光心态，开辟员工书屋。书屋中的每一本书都来自员工的无偿捐赠，现已经存书几百本，书屋已经成为了员工沟通和交流的平台，也成为了他们汲取养料的来源。 　　 　　在行风建设中，尽管我们做了一些工作，但是还有很多不足之处，从让客户满意的角度出发，才能不断提高改进行风建设工作。20xx年我们会继续努力，将“便捷服务、满意100”带入千家万户，为红一岗区域的和谐发展贡献自己的一份力量。