整套课件 旅行社服务礼仪--钱正英.pptx

;;; 我们应具备的礼仪态度 一、保持距离、有礼有节、不卑不亢 二、严己宽人 三、不形式、不死板 ;;二、礼仪的要素;;四、授课内容;;第二章 仪容礼仪;第一节 仪容基本要求;一、基本要求;二、发部修饰;发型要求;男士发型要求;职场标准发型（酒店、空乘等）;女士发型要求;三、肢体修饰礼仪;;第二节 妆容修饰礼仪;一、皮肤护理;二、化妆礼仪;;;;;着装的原则;; 二、与自身和谐 1 .符合身份（男女、长幼、职业、民族等） 职场着装禁忌： 过分杂乱、鲜艳 、暴露 、透视、短小、紧身 2 .扬长避短（颜色、款式、面料） ;;少女型 可爱的、天真的、 娇滴的、稚气的、 甜美的;行为学家研究结果表明：印象来自 外观55%----首先是色彩，其次是 形状，最后是质地。 语调语气38% 讲话内容7% ;;;;;;整体 局部;整体例1：圆 形（男士） ;;着装建议;整体例2： 草莓体型（女士） ;Do：可以穿较宽的裙型（蓬裙，或是醒目条纹、格子、印花图案）；上深下浅进行配色；把亮点放在腿上（比如短裤短裙或者漂亮的脚链等）。 Dont：避免任何具有加宽肩膀作用的款式（大垫肩、肩章、大荷叶领、一字形领、肩膀上有滚边或绉褶设计、泡泡袖等） ;; 仪表礼仪（二） 正装的穿法;仪表礼仪;仪表礼仪;仪表礼仪;仪表礼仪;仪表礼仪;仪表礼仪;仪表礼仪;仪表礼仪;仪表礼仪;仪表礼仪;仪表礼仪;仪表礼仪;;;;仪表礼仪;仪表礼仪;仪表礼仪;仪表礼仪;仪表礼仪;仪表礼仪;仪表礼仪;仪表礼仪;仪表礼仪;仪表礼仪;仪表礼仪;第四章 仪态礼仪;一、仪态的含义;二、仪态的基本要求;三、旅游服务人员基本体姿礼仪;（一）站姿礼仪;2.男性旅游服务人员站姿;礼宾站姿;参考：交流站姿;3.女性旅游服务人员站姿;服务站姿;礼宾站姿;（1）东倒西歪 （2）耸肩勾背 （3）双手乱放 （4）脚位不当 （5）抖动摇晃;（二）坐姿礼仪;;2.旅游服务场合各种坐姿;（2）前伸后曲式;（3）双腿斜放式;（4）双腿交叉式;（5）重叠式;（6 ）坐姿禁忌;（5）忌双脚直伸出去。 （6）忌以???触摸脚部。 （7）忌以脚自脱鞋袜。 （8）忌脚放上桌椅。 （9）忌双腿成“4”字形摆放。 ;（三）走姿礼仪 1.要领 ;;2. 走姿禁忌;（四）蹲姿礼仪;2.交叉式蹲姿 下蹲前右脚置于左脚的左前侧，使右腿从前面与左腿交叉。下蹲时，右小腿垂直于地面，右脚全脚着地。蹲下后左脚脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体；臀部向下，上身稍前倾。女子较适合这种蹲姿。 ;3.蹲姿禁忌;四、手势礼仪;; （五）前摆式 （六）曲臂式;;（八）鼓掌 （九）递接物品：须用双手（特定情况用右手），递送物品时不得将尖头朝向对方。 （十）手持物品：为别人服务时，不要用手接触杯、碗、碟、盘的边沿。;（十一）展示物品;（十二）手势禁忌;五、其它体态礼仪;3.中规中矩。行鞠躬礼时，应当首先立正脱帽，双目正视施礼对象，然后面向对方，上身弯腰前倾。在些过程中，通常男士应将双手贴放于身体两侧的裤线之处，而女士的双手则应在下垂之后叠放于腹前。 ;（二）抱拳、拱手 1.抱拳礼 是一套武礼，是由中国的传统作揖礼和少林拳的抱拳礼(四指礼)加以提炼、规范、统一而来。经过长期的发展，具备了新的、特定的涵义。 ;;行礼方法：并步站立，左手四指并拢伸直成掌，拇指屈拢；右手成拳，左掌心掩贴右拳面，左指尖与下颏平齐。右拳眼斜对胸窝，置于胸前屈臂成圆，肘尖略下垂，拳掌与胸相距20---30厘米。头正，身直，目视受礼者，面容举止自然大方。 ; 2.拱手礼;;（三）拥抱;;合十礼的分类： 跪合十：各国佛教徒拜佛祖或高僧时要行的一种礼节。 蹲合十：某些国家的人在拜见父母或师长时的一种礼节。 站合十：某些国家的平民之间、平级官员之间相拜，或公务人员拜见长官时常用的一种礼节。 ; 第五章 见面礼仪;第一节 称呼、问候 和介绍的礼仪;思考： 1.如何称呼陌生人? 2.如何称呼陌生年轻女子?;（一）工作中的称呼;职称性称呼：对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，可在工作中直接以其职称相称。 （1）仅称职称：教授、研究员、律师、工程师等 （2）职称之前加姓氏：钱编审、孙研究员等，此等称呼可加以约定俗成的简化，但应以不发