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言 前 ◆把简单的事情确确实实做好了，那就叫做 不容易。 ◆你希望别人对待你的，你就去这样对待别 人。 ◆你的态度会影响别人，也会反转来影响你， 你需要推动一个有利方向的涟漪， 以得到积极正面的成果（涟漪效应） ◆培训：培：栽培人才，培养人才； 训：训练，内化，教训 ? ◆为什么要培训 ? ◆培训的是什么 ? ◆培训有什么好处 （职培训是使之专业化培训是技能提升，完成 任务；◆培训是为了目标的实现， 。培训能使自己成长，培训不是针对自己，针 对个人。而是为了帮助别人业化） 成长。 ◆成败取决于对细节的关注（细微之处见灵 魂） ◆改变，从现在开始要赢从执行开始，要执 行先注重细节 制度管控 第一章 一、制度是什么？ 制度是一种转换机制 ◆制度是一个公司的文化基础 ◆制度是帮助一个人能力成长的工具 ◆制度是纪律 ◆制度是企业的宪法依据 ◆谁破坏了制度，就等于破坏了灵魂 ◆养成一个好的习惯是个性 ◆正确的坚持制度执行，就是讲原则 二、为什么要建立制度？ 制度是企业的基础设施；交通、通信设施。 制度是企业的核心竞争力；不是人的竞争 力。 不是老板的竞争，是制度的竞争。 三、建立制度的重要性 制度与流程 制度与执行力 制度与成长 制度与责任 沟通与制度 制度与权力 原则与制度 制度与文化 监督与制度 制度与标准 制度与晋升 四、一线员工制度 、把决策权交给一线员工 1 一线员工定价 一线员工决策 一线员工经营 一线员工监督 一线员工服务 一线员工提案 一线员工开会 一线员工办报 、一线员工制度解决的问题 2 快速反应； 、节约成本（时间，机会，财务，人力） 培养人才（责任，研究，思考，行动，压 力） 凝聚人心（公司的事情是我的，一体感） 自我管控（事情控制员工，我必须解决问 题，天天思考问题，与他人沟通） 改善服务（能力提高，服务改善，没有习 惯） 五、沟通制度 领导上课 公开演讲 交叉培训：研发给财务，营销给市场，采购 给生产 一站会议：研发给所有部门开会 市场给所有部门开会 营销给所有部门开会 、沟通制度。 1 （内视看板）发现人才，发现问题，鼓舞士 气，批评错误。企业内刊： 备忘录沟通：记笔记，写日记，写总结。 秒使命 25 口头沟通：不知道自己在讲什么， 浪费时间， 自我批评：领导带头，领导承担责任。 西点沟通：简单，直接，提高效率。借口、 理由太多，影响沟通。 制度使企业基业常青，制度戒除人心的弱 点。 、沟通制度解决的问题。 2 （思想，观念）每天讲战略）统一意见： 1 （ 2 （）化解矛盾：走动沟通，化解员工的问 题。 ）大局意识：不配合同事工作，就是对自己 不负责任。 3 （ 楼 10 楼到 1 从 ）打破界限：没有部门意识，只有客户意 识。 4 （ ）群众路线：好的建议是从一线来的，培训 要深入基础。 5 （ 6 （）提高效率：目标的统一，领导的支持， 团对的协助。个人的成长。 ）组织创新；把创新变成习惯，每个人的习 惯。 7 （ ）风险防范；及时发现，及时沟通。 8 （ 六、建立制度的五大步骤 ）观念制度 1 （ ）领导示范 2