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文字资料整理 ： 客户关系的建立意义： 每一位客户的需求都具有唯一性。 每一个客户都是一个细分的市场。 如何把握客户的需求，以最快的速度做出根据客户需求做出响应，如何吸引并留住客户已成为当今企业竞 争的焦点。 客户关系建立的方法 一、关注客户期望 客户期望决定因素 1、口碑 别人说自己。由使用/购买过这产品/服务的人的反馈，口口相传。 2 、品牌推广 自己说自己。由企业利用各种宣传推广渠道，如广告、公关及各种推广活动，宣传产品与品牌。 3、客户价值与背景 客户本身所持的价值观、原则、看重什么。教育水平高或一般，从未出国或周游列国，是国内人或是老外 等背景因素。