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学习好资料 欢迎下载 读书笔记 《麦肯锡：问题分析与解决技巧》 解决问题的能力， 决定你的待遇 读书笔记 | 《麦肯锡：问题分析与解决技巧》解决问题的 能力，决定你的待遇技巧能力麦肯锡读书笔记 2015-10-01 20:55 现在起已经进入十一小长假了，相信大家都想好了去 玩儿、回家等各种安排，在休闲之余让我们来看点儿书，也 是一件惬意的事情，今天给大家推荐一本本周刚刚度过的 《麦肯锡：问题分析与解决技巧》 ，直接进入主题 作者将解决问题的手法，分为 5 个步骤：①发现问题，并将 问题分类。②将问题转化成具体的课题。③找出解决问题的 替代方案。④运用合适的标准，评估每项替代方案。⑤选出 最佳的解决方案，并采取行动。 Part 1 从发现问题到想出解决策略 一、如何掌握问题？定义：是必须拟定解决策略并付诸实际 行动去解决的课题本质：是期望与现状的落差分类：恢复原 状型、防范潜在型、追求理想型特征： 优先级： 二、如何解决恢复原状型问题课题领域在大多数情况下，如 果找不到发生不良状态的原因，那么任何应对策略其实都只 是一种紧急处理。总之，没有正确分析出原因，问题就不能 得到根本性解决。 学习好资料 欢迎下载 就分析原因的课题而言，第一个要求是，问题解决者必须缜 密且冷静地掌握问题状况，因为只要确切掌握问题的现状， 就有很高的几率查出原因。 其实，从掌握现状和分析原因中获得的成果，绝大部分来自 以事实为基础的分析力。分析力的基础就在于逻辑思考。 分析是针对对象的状态和现象，追根究底地进行分类。用数 据和事实分解一件事的结构，便能掌握状况和原因。出现的 结果是现象还是原因？千万别弄错不良状态频繁发生，要分 析原因 6W3H 的基础架构，帮你分析原因 （what\where\which\when\why\houw\how muvh\how many ） what: 什么产生不良状态？什么不良状态？ |发现问题 where: 发生不良状态的地点？对象在哪儿？ |确定不良状态 which: 发生在那个对象？ |适用于性质相同的对象时， 限定其中一个 对象 when: 何时发生不良状态？ |时间序列掌握状况，有助于 分析原因 who: 为何会发生状态？ |有助于询问、收集情报。 why: 为何会发生损害？ |分析原因的主轴 how:在什么样的状 况下发生？ |有时候这就是直接原因 houw much?: 损害的程度 是什么？损失多少金额？ how many: 损害的数量是多少？ 差异分析帮你找原因因果关系成立的三要件：①原因的因素 （X ）与结果（ Y ）之间有关联性；②原因的因素（ X ）发生 在结果（ Y ）之前③没有其他干扰因素。 学习好资料 欢迎下载 三、如何解决防范潜在型问题 课题领域 解决途径由上而下法：先假设最后会发生某种不良状态，再 思考可能引发这个状态的个别原因由下而上法：从个别的状 况和现象，思考可能发生的不良状态 由下而上法四个步骤：①从现状中确定必须注意的特定因 素；②假设不希望发生的不良状态；③拟定预防策略，排除 可能的诱因；④预先拟妥发生不良状态时的应对策略。 由上而下法四个步骤：①假设不希望发生的不良状态；②确 定引发不良状态的诱因；③拟